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企业积极跟进 平板电视售后服务升级

2009/7/17/17:41 来源:中国电子报

    编者按

    7月9日,提高平板电视售后服务标准倡议书签字仪式暨新闻发布会在青岛举行。来自海峡两岸的15家企业代表在提高平板电视售后服务标准倡议书上签字,彩电整机企业对消费者宣布了关键部件质保3年、整机质保1年的承诺。本报集纳了工业和信息化部领导及平板电视面板企业、整机企业代表的观点,与大家共享。工业和信息化部总经济师周子学:提高平板电视售后服务质量刻不容缓

    近几年来,随着平板显示技术发展和产业化进程的加快,平板电视已经成为彩电市场的主流。根据工业和信息化部的统计,2008年我国生产彩电9033万台,其中平板电视达到3523万台。平板电视高清晰、大屏幕、轻薄的优点深受消费者的喜爱,已经成为消费者购买彩电的首选。

    今年以来,平板电视市场增长速度加快,第一季度我国生产彩电1734万台,同比减少了9.2%,其中CRT(彩色显像管)彩电的产量为613万台,同比减少了43%;平板电视的产量是1121万台,同比增长34%。这样算一下,第一季度平板电视的产量已经接近全部产量的2/3。而去年总产量是9000多万台,其中有3000多万台是平板电视,也就是说去年还不到40%,今年已经超过60%,接近2/3,增长速度很快,所以CRT电视很快会被淘汰。

    急需提高平板售后服务质量

    虽然平板电视市场发展非常快,但令人遗憾的是,消费者购买新的技术产品,享受不到应有的售后服务。因为目前我国彩电业售后服务的三包政策还是执行1995年颁布的国家标准,这个标准要求电视机产品整机保修1年,主要的部件保修3年,但是对于新兴的平板电视产品,没有做出明确的规定。这是新技术、新产品带来的问题,原来的电视机保修规定已经不适应平板电视。在这样的情况下,有一些厂商就以平板电视是新产品为理由,自行规定三包服务的内容。例如,占整机成本60%到70%的平板电视显示屏只保修1年,因为老的标准是整机1年、零部件3年,新的产品不在老的标准范围内,所以占70%成本的面板保修也只有1年,只有少数的国内品牌对显示屏保修3年。这样,平板电视因为市场竞争激烈、产品更新换代快,就一直存在着维修难、备件供应不及时、售后服务跟不上市场发展需要等问题。平板电视好看但不好修,一直是困扰着很多消费者的问题。另外,一个平板电视的显示屏动则几千元,维修成本居高不下,也引发消费者的投诉不断增加。

    鼓励更多企业响应倡议

    如今我们很高兴地看到,海峡两岸主要的彩电和面板生产企业以高度的责任感和对消费者负责任的态度,联合倡议提高平板电视的售后服务标准。彩电整机企业对于消费者实行整机保修1年,等离子显示屏、液晶显示屏组件质保3年的服务承诺。这样就有效地保障了消费者的合法权益,增强了消费者的消费信心,对平板电视的成长具有积极的促进作用。这次彩电、面板生产企业联合倡议,提高了平板电视售后服务标准,既包括等离子屏、液晶屏,也包括各种组件。面板生产企业对彩电整机企业承诺,有利于平板电视产业整个产业链上下游企业共同分担售后服务的责任和成本,也就是说面板企业在上游承担质保3年的责任,整机厂就有能力和责任对消费者提供质保3年的服务,这样的措施确保了关键部件质保3年的承诺落到实处。这是平板电视上下游企业联合共同推进产业健康快速发展的一个有益的探索和尝试,对这样的一个行动我们肯定是持鼓励的态度。

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