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安空调加收200元“难度费”引争议

2009/7/18/13:33 来源:太原晚报 作者:周皓

    "明明承诺免费安装,临到头却要收取难度费;收了200元难度费,安装过程中又看不出有什么难度。真不知道这空调安装难度费是怎么收取的?"7月17日,市民许先生致电太原晚报反映自己在购买空调安装过程中的窝火经历。

    难度之举

    7月3日,许先生在本市一家连锁电器商场购买了一台3P柜机。当时商家承诺免费安装。第二天,安装工人上门时提出要收取难度费。理由是:许先生家住六楼,窗户外面装有3条金属隔栏,需要吊人吊机才能安装。许先生当时就对此表示了质疑。他认为,窗户隔栏间距离空间较大,根本不影响安装。可是,安装工人却坚持要收取"难度费",并称这是公司的规定。无奈之下,许先生答应了工人的要求。然而,在随后的安装中,许先生并未看到"吊人吊机"的"难度"之举,只见一名工人将大半上身探出窗外打墙眼,隔栏未拆除,也未吊人。尽管在安装中,他一再告诉工人师傅"往下安点",得到的回答是:"够不着了"。最后安装好的空调大半部分在窗台以上。最让许先生气愤的是,由于空调体位"过高",他坐在房间里居然能看到窗台上连接室内和室外的空调管,实在有碍观瞻。

    许先生表示:"如此收取难度费的做法实在让人难以接受。"

    物价表态

    今夏空调热销引发的消费者投诉大幅攀升。其中,空调安装收取难度费最为消费者诟病。空调商家在销售时几乎都承诺"免费安装",其实真正能享受免费安装的用户在少数。同样被收取空调安装难度费的市民刘女士说:"现在住在低层的为了安全起见普遍都有防护栏,按照规定肯定得收难度费。高层建筑由于安装的危险性,难度费也不能免。真不知道商家承诺的免费安装是面向谁的?"许先生则表示:"收不收取难度费全凭工人一句话,消费者根本没有申辩的权利。再说,既然收取难度费,就要体现服务价值。要不岂不成了乱收费了。"为此,许先生还专门咨询了市物价局,物价部门表态:从未批准过这项收费项目。

    违规收费

    由于空调行业是开放的市场,加之在空调安装中经常会出现超出约定服务的项目,各企业往往都有自己的空调安装"打孔费"、"难度费"价格标准。为了改变空调安装服务价格混乱的状况,在省家电维修行业协会的协调下,从去年起,省内空调企业以行业自律行为,承诺统一执行《山西省家用空调安装服务价格信息》(以下简称《价格信息》)。按照《价格信息》规定,收取难度费的项目包括:"用户家有可以拆卸的防护网,3层以下(含3层)加收50元难度费,3层以上(不含3层)加收100元难度费。无法拆卸的防护网,需要顾客自行改变位置,顾客和安装工人协商解决。防护栏长度在3米以上的,本身无法拆卸,需要吊人吊机的,5层以下收费100元/套;6层以上(含6层)收费200元/套。光板墙需要从楼顶吊机、吊人安装的,收取难度费200元。如果是高层建筑物室外机无法从窗外或阳台出去的,需要吊人吊机的,视情节收取难度费200元。"《价格信息》执行一年来,不断有消费者针对商家空调安装难度费的收取条件和收费额度进行投诉。

    责成退还

    对此,省家电维修行业协会孔建华秘书长表示,空调行业收取安装"难度费"是行业惯例,也是各地通行的做法,但经营者有事先告知的义务,双方最好书面约定好。

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