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09家电满意度调研报告 洗衣机满意度偏低

2009/7/20/8:37来源:中国质量报作者:王杨二

洗衣机行业的整体满意较低,与消费者理想需求还有较大差距,产品的内部清洁成为消费者最为关注的话题。

    由国美电器联合慧聪邓白氏研究共同完成的《2009年度家电产品消费者满意度调研报告》于7月16日在北京发布。记者从中国家电产品消费者满意度调研组委会了解到,本次家电产品的满意度调研涉及电冰箱洗衣机平板电视空调、吸油烟机和燃气灶6个品类的家电产品,调研主要通过消费者购买家电产品购买、使用和售后服务3个环节进行测评。

    调查发现,洗衣机行业的整体满意较低,与消费者理想需求还有较大差距,产品的内部清洁成为消费者最为关注的话题。在洗衣机类品牌满意度测评方面,海尔洗衣机独揽了洗衣机类产品最佳使用满意度和最佳售后服务满意度的两项最佳,显示出在洗衣机产品领域中突出的市场竞争力。

    对电冰箱行业调研结果显示,消费者对售后服务环节的满意度明显高于使用环节与购买环节。从使用环节各要素满意度对比分析,消费者对冰箱外观的整体满意度存在着一定的差异,消费者对产品材质、内部光源的满意度较高,但更多比例消费者认为未来冰箱产品尺寸、产品做工、色彩搭配是未来外观满意度的主要提升点。

    对空调调研结果显示,清洁方便性成为消费者在空调使用过程中的焦点问题之一,空调拆洗是消费者使用过程中感到最不方便的,消费者满意度较低,可见容易清洁或自动清洁是未来消费者对空调方便性的更高要求。另外,越来越多消费者认为节电效果方面还有待进一步提升与改进。

    调研结果发现,厨房电器整体化成为了消费者对灶具类产品最关注的因素之一。灶具产品外观方面包含颜色、面板材质、做工精细、体积大小因素,其中做工精细和体积大小的满意度最高,而外观颜色和面板材质满意度相对较低,这两方面将是未来企业应该重视的要点。

    中国家电产品消费者满意度调研组委会负责人指出,家电行业的生产企业都应该看到消费者的需求就是市场,要从中找到市场的发展方向,只有时刻为消费者着想,才能使企业在竞争中不败。

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