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康佳联袂美资延保巨头 家电消费也上保险

2009/7/20/16:26 来源:中国网

    随着“家电下乡”、“以旧换新”等旨在拉动内需、培养经济新增长点等国家政策的陆续出台,家电、汽车等制造行业借势掀起售后服务升级的浪潮,不少业界领导品牌也在售后服务领域顺势推进。

    近日,国内家电领导企业康佳将试水售后“延保”服务,与美资专业延保巨头强强联手,推出自主品牌——“易保通”,强化康佳多年推行的“大拇指”服务工程中的售后环节,力求将售后服务提升到新的高度。

    随着消费升级、消费者对产品服务的需求日益提高,目前的厂保政策已不能完全满足高端消费者对家电产品的服务需求,康佳本次试水延保,以优化产业分工的方式,给家电业一直存在的厂保后维修等难题提供了解决样本。

    延展保修如同给家电买医疗保险

    康佳“易保通”用户只需在购买延保服务时花小额的钱,即能为厂保后可能发生的产品故障节省大额的维修费用。如液晶电视主要部件液晶屏约占整机成本70%,一旦液晶屏在厂保期满后出现故障,则要支出不菲的维修费用,而购买“易保通”延保服务则可分摊该类风险。

    此外,除了延长保修时间,“易保通”的保修范围相比业界常规的维修范畴有着更为细致且完善的增值服务保障。例如,正常使用情况下发生的机械或电气元件的损坏;遥控器发生的性能故障、因灰尘、受热、内部潮湿、冷凝等环境造成性能故障;正常使用的磨损造成产品不能正常使用;电压不稳造成的性能故障等,“易保通”将免费提供维修服务,使产品重新恢复正常运行为止。

    这种有偿“延保”全称延展保修,提供类似于给家电买医疗保险的服务,是对商品在厂家保修期结束后继续进行保修的一项增值服务,消费者可以通过购买“易保通”延保服务,使商品获得充分的维修或换机的服务保障。延保服务在欧美和日本有40多年历史,在中国,消费者对这个“舶来商品”反应不一,但随着对家电环保、节约理念的日渐成熟,有偿延保服务开始被越来越多的家电消费者接受。

    延保服务成“维修游击队”克星

    消费者购买了康佳“易保通”延保服务后,如果商品出了运行故障,将享受到康佳原厂的维修服务,不再需要支付额外的费用,修不好还可以免费换新机。

    康佳现有一支1000多名原厂技术工程师队伍,同时拥有4000多家特约维修网点,加上呼叫中心电话预约及电子商城网上登记预约,形成立体的销售、维修延保服务网络,为“易保通”消费者提供快速响应的一站式服务,消费者只要致电服务热线,康佳即会派遣技术人员上门服务。真正做到售前、售中、售后一条龙。

    对于康佳等行业领导品牌而言,其庞大的产品受众群体,不仅要求拥有网络完善、反应快速的售后服务,同时也越来越需要具备成熟的售后抗风险机制,多元化模式的贴心服务,使消费者用得放心。

    目前国内家电维修行业鱼龙混杂,充斥大量无牌无证的“维修游击队”,这类维修人员一无办公地点,二无营业执照,三无专业维修技术,这样“三无”的情况下就做起上门服务的业务。作为家电行业领导者,康佳“易保通”的推出,将间接遏制不法维修,还消费者应有保障。

    康佳多媒体营销事业部总裁穆刚表示,本次整合资源试水延保,终极目标是依托延保巨头的咨询服务优势和保险公司的风险分担功能,独立运作康佳自有的延保品牌,提供一条龙式的售后延展维修服务,普及家电延保理念,让消费者安心使用、省心维修。

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