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小电器产品能否实行“保用制”?

2009/7/21/13:54 来源:广州日报 作者:冯秋瑜

我国电子电器维修行业协会曾试图在社区里开设综合性小家电维修中心,但因为大多数小家电本身价值不高,而维修的人力物力成本并不少,造成维修费居高不下,消费者觉得不划算,所以真正进店维修小家电的消费者并不多,维修中心最后只好关门大吉。

    杨小姐近日给本版发来邮件说:“有个关于家里小家电的问题让我比较烦恼:家里买的吹风机动不动就坏,还有剃毛器、老公的刮胡刀之类的小电器也有类似的问题。小电器价格不贵,也就是两三百元,买回来就想着用了,也没留相关保修单据,一旦坏了就懒得去修,只好又买新的。既是浪费,也不方便。”

    小电器:买着便宜维修

    记者采访发现,很多消费者都认为:“小电器的维修的确非常不便。”两年前,为了给儿子听英语,张先生花200多元买了个单声道的洋品牌录音机。“购买时,销售人员说:‘这东西皮实着呢,您就放心用吧。可是前不久,录音机出了故障。我想反正已经过了一年的包修期,不如就在附近的家电卖场里开设的家电医院修修吧,没想到人家只修大家电,不修小家电。我打了N个电话,总算找到了能修录音机的特约维修点。工作人员态度虽然不错,却告诉我:从产品的故障看,是机芯出问题了,要修的话,检修费是40元,零件费大约得60元,一共是100元左右,而且维修周期是7个工作日。”

    张先生对记者说:“且不说这维修费用之高,相当于新产品价钱的一半了,就说这么长的维修时间,儿子的听力作业可怎么完成?”于是,张先生带着没有修理的录音机离开了维修点,直奔商场,花180元买了个本土品牌的双声道录音机。“我打算好了,如果这第二台录音机再出问题,我就直接到批发市场上去买个山寨产品,估计100元就能拿下,坏了直接扔掉也不可惜。”

    据了解,针对小电器维修难,我国电子电器维修行业协会曾试图在社区里开设综合性小家电维修中心,但因为大多数小家电本身价值不高,而维修的人力物力成本并不少,造成维修费居高不下,消费者觉得不划算,所以真正进店维修小家电的消费者并不多,维修中心最后只好关门大吉。

    专家建议小电器实行保用制

    杨小姐说:“虽然三包规定了企业对包修期外的产品仍负有保修责任,但小电器的维修对于消费者来说并不方便。有没有什么更好的办法呢?我认为,如此保修不如不修,直接更换新品反而更省事。”

    据家用电器研究院专家介绍,在人力成本高昂的德国,电暖器等小家电产品实行的是‘保用制’,产品保用期是两年,两年之内,企业要保证产品能够正常安全使用,如果出现故障,企业负责为消费者免费更换新产品,两年之后就可解除对产品的质量责任。所以,小家电大多是一次性产品,或是由专业服务机构提供保用期外的付费修理。

    “国内国外的小家电维修都是问题,但企业不是公益机构,要考虑盈利问题,消费者维修时也要考虑企业的维修成本。因此如果实行保用制,小电器的价格可能会有所提高,不过消费者可以在购买时把使用时限考虑进去,当必须要更换新产品时也不会感到强烈的心理不平衡。”

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