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“以旧换新”将给家电维修带来新的思路

2009/7/22/10:14 来源:北京商报 作者:金朝力

    今年以来,随着“家电下乡”、“以旧换新”等国家相关政策的先后出台,极大刺激了家电市场的消费。但记者近日在采访中发现,对于家电产品的售后维修难、维修贵等问题,很多消费者都表示了无奈与不满。而有关专家表示,即将实行的“以旧换新”将给未来的家电维修带来一种全新的思路。

    多数消费者不满家电售后

    家住望京的张女士近日告诉记者,她最近修了一台千元买来的品牌空调竟然用了300元。记者从她提供的维修单收据上看到:70元上门服务费、50元扇叶零件费、加氟180元。“本来只是室外机螺丝松动,运行中将扇叶震断了,换一个就好了。可维修人员更换扇叶后,根本没测试空调是否正常运转就走了。检出漏氟问题,维修价格更是一路飙升。”张女士无奈地表示。

    中国电子商会日前公布的统计数据显示,2009年全国平板电视消费市场预计将达1800万台,但火爆的市场背后,难以令人满意的售后服务问题逐渐凸显。据电子商会调查,中国平板电视使用过程中,存在的故障比例达到15%,与其他耐用家电产品相比故障率较高。另一方面,在维修过程方面,消费者认为“非常满意”和“满意”的仅仅占到56%,有近一半的消费者对于维修过程存在不满。其中不满意主要表现在三大问题,包括更换零部件费用高、维修时间长、上门服务费用高。中国电子商会副秘书长陆刃波强调,企业需要拿出解决售后服务的方案。例如平板电视长久以来存在的“修比买贵”问题必须解决,消费者换一个零部件的价格往往超过购买新的整机,这样令人无法接受。

    而在小家电领域,其维修问题就更加突出。“家里的微波炉坏了,问了问维修要150多元,可到商场里看了一下,新的也不过才三四百元。”消费者刘先生有些无奈地说。记者发现,目前像这样的生活小家电“一次性”使用现象比较多。记者在市区一些家电卖场,也随机采访了一些市民,消费者高女士肯定地说:“一般不会去修。”一来不知道该到哪里修,二来花钱去修也未必划算,“对于频繁使用的生活产品,通常会买一个新的代替”。

    在苏宁电器售后服务中心,一位工作人员告诉记者,消费者一般送来维修的都是冰箱、空调、彩电等大家电。而“好多小家电没法修,要是重要配件坏了,单件的价格差不多赶上整机了”。

    中国家用电器质量监督检验中心小家电室主任张亚晨表示,质量和安全问题一直以来都是小家电难以抹去的痛。由于小家电行业门槛低,小企业、手工作坊长期以来都是生产大军,这种现象导致小家电市场鱼龙混杂,劣质产品泛滥。在国家有关部门的历次市场抽检中,小家电的合格率都不容乐观,而农村市场更是劣质小家电产品的天下。

    产品维修难究竟谁之过

    维修难是家电市场普遍存在的问题,一般大的家电厂家往往对产品进行保修一年的措施,部分厂商还把售后服务进行了外包,而这些外包厂商有时良莠不齐,收费标准也差别很大。记者在采访时发现,即便在一些贴有维修检查费和修理费标价表的家电维修店,记者也发现不同店铺的价格差异也相当大。同是25英寸CRT(显像管)电视机,大型维修机构的维修报价基本都在百元以上,而部分店面较小的维修店则表示维修价格可以控制在100元以内,甚至还可以口头讨价还价。

    一位维修业内人士告诉记者,由于消费者大多只关心家电的整体维修费用,为此,维修人员一般不会将检查费用进行另外收取,而是摊入零配件更换或维修费用当中。

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