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新科空调发出口哨般的声音 卖场全额退款

2009/7/31/15:01 来源:杭州网 作者:叶根琴 何彬

    消费者张先生家里的新科柜式空调购于7月11日,当时在家电卖场下单时一共付了3400元。随后,家电卖场迅速派人送货上门,安装工人利索地装好空调,并当场调试,制冷效果还不错。

    张先生事后回忆,调试的时候,他最在意空调的制冷效果,通过试机也证实空调制冷效果的确不错,但感觉空调出风口处的声音有点响。当时,他认为可能是空调刚开并高速运转的缘故,因此也没在意。

    晚上,张先生先将空调开至“高速运转”,等到房间凉爽之后,他又将空调开至“低速运转”。这时,问题出来了,空调出风口处的响声丝毫没有改变,好像人的口哨声,使已有身孕的妻子无法入睡,只能关机。

    第二天,张先生便找到卖场交涉。卖场立即派售后服务人员上门检查。服务人员认为:因该机是柜式机,故运转时出风口处的声音要比挂壁式的空调响一些,属正常现象。张先生同商场多次交涉无果,于7月20日投诉到消保委。

    消保委受理投诉后,立即进行详细地调查了解。在确认消费者反映的情况属实后,便召集双方进行调解。商场认为:经售后服务人员上门检查,是属于正常现象,因此,卖场也没办法。消费者认为:空调运转时出风口处的声音太响,根本无法使用。消保委认为:通过现场查看,该空调运转时出风口处的声音确实较响,虽制冷效果等均属正常,但该空调出风口在设计上存在瑕疵,造成噪声过大,影响消费者的正常使用。最终在消保委的调解下,双方达成协议:由卖场退还消费者的购货款3400元。    

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