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平板电视维修费漫天要价 谁说了算?

2009/8/7/15:10 来源:成都日报 作者:李秀红

与平板电视市场红火的局面相比,平板电视售后服务市场出现了维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉增多等问题。平板电视的上门费、维修费等远远高于其它电器尤为消费者所诟病。

    家住金沙的陈先生最近比较烦。不是因为他家里的电视开不了机,而让他久久不能释怀的是售后维修点的漫天要价。

    去年4月份,陈先生购买了一台42英寸的飞利浦液晶电视,放在华阳的家中,平时很少使用。不想,今年7月初,当他想开机的时候却发现开机的电源键坏了。陈先生很纳闷,一年也没用过几次,怎么就坏了呢?于是他拨打了飞利浦的售后服务热线,服务人员为他提供了一个飞利浦售后维修点的电话。当陈先生把情况向维修点的人员说明了之后被告知,上门费是50元,维修费400元,产生的零件费用另计。“说实话,我真的被他们说的维修价格吓了一跳!”陈先生说,“我知道家电维修要收上门费,但没想到他们居然狮子大开口漫天要价。按他们的说法,还没修我就得先付450元。况且电视才买了一年多,平时又很少用,这么快就坏了,我真的怀疑其质量是否过关。”

    生气又无奈之余,陈先生想到了找当初购买电视的家电卖场。永乐电器金沙店飞利浦电视专柜的营业员告诉他,飞利浦平板电视的保修期是按照国家标准执行的,整机保修1年,重要部件3年。陈先生的电视机是电源键坏了,是小件,不属于重要部件,已经过了保修期,上门维修是要收费。陈先生又说明了维修费过高的情况,该营业员表示,飞利浦平板电视的售后维修是承包给维修公司的,收费标准是否过高,他也不清楚。他建议陈先生去外面找非正规的维修点,价格应该会很便宜。“国家标准是啥子我又不知道。当初购买的时候也没有写明保修情况,现在机器坏了还不能找专业人员维修。”陈先生对营业员的解释很不满意。

    约两周后,陈先生又拨打了飞利浦另一维修点的电话。结果让陈先生更为不解——接电话的工作人员告诉他,上门费30元,维修费400元。“怎么又变成30元了呢,上次不是50元吗?这不是在乱喊价吗?”陈先生感觉受了欺骗。而对方却坚持称不可能收50元。“我之前还在朋友面前推荐飞利浦电视呢,没想到售后服务这么差!”一气之下,陈先生放弃了找所谓的正规维修点维修的念头,随便找了街边上的一个家电维修店,最终却共花费了100元。

    陈先生的烦恼绝非个案。据了解,近两年,由于平板电视机市场竞争激烈,产品更新换代快,使其在国内市场迅速普及。进入2009年,家电下乡政策在全国范围内推广实施,有效地扩大了农村消费,其中,平板电视机今年3月份销售量达到31.1万台,在广大农村的拥有量正在迅速上升。与平板电视市场红火的局面相比,平板电视售后服务市场出现了维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉增多等问题。平板电视的上门费、维修费等远远高于其它电器尤为消费者所诟病。虽然国家相关的法规里规定了企业可以根据自身情况来收取费用,但动辄高达数百元的维修费究竟是如何制定出来的,消费者却不得而知。

    对于已经过了保修期的平板电视以及其它家电的维修,上门费、维修费究竟该不该收?若是该收,收多少较为合适?不该收,怎么平衡厂家、维修公司和消费者之间的利益关系?将维修业务外包为家电厂家带来了便利,但这个便利只能让消费者来买单?面对越来越多的此类投诉,厂家岂能简单地以“行规”来为自己开脱?国家相关部门是否应该制定强制性的规定,来规范售后服务市场呢?陈先生的诸多疑问,也困扰着很多人。

    作为消费者,你是否也遇到了此类困扰?对于家电上门费、维修费漫天要价的情况,你有何想法或妙招来应对?而作为商家,你又有何难言之隐?本报将针对上门费、维修费等行业“潜规则”展开大讨论,为了自己,也为了这个行业更良好的发展,欢迎各位读者踊跃参与。本报将在近期把各方的意见综合,希望能求同存异,探索解决这一“痼疾”的处方。本报记者周辉摄影谢明刚

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