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家电网购:在质疑声中“摸着石头过河”

2009/8/18/09:06 来源:中国家电网 作者:明彦华

“摸着石头过河”,创维北京分公司总经理潘志峰向记者这样形容家电网购,在他看来,目前业内对家电网购报以挑剔的态度太多。

    “摸着石头过河”,创维北京分公司总经理潘志峰向记者这样形容家电网购,在他看来,目前业内对家电网购报以挑剔的态度太多。

    对于家电网购,大多数厂家的态度跟潘志峰一样,都将其视为一种新兴渠道模式,同时也是他们正在浅尝的渠道。

    海信电视商用电视事业部副总经理刘继伟向记者表示,“虽然家电网购的整体规模还不大,但它的发展空间很大,作为厂家来说对其前景很看好。”

    产品与售后上的“软肋”

    无疑,厂家的态度很明朗,但来自四面八方的质疑仍不绝于耳,关于产品,关于售后等问题都成为业内对网购诟病的话题

    据了解,目前新兴的家电B2C网站,其产品都以传统黑电为主,其次是少量数码通讯类产品。

    世纪电器网上商城CEO王治全告诉记者,目前在他们的B2C网站上,产品黑电的比例占60%,白电占25%,手机占到11%,小家电比例在4%-5%之间。同样的例子新七天也存在,据新七天直销网CEO左英杰介绍,目前新七天在线销售的产品中液晶电视占75%,手机占10%-15%,小家电大概有2%的比例。

    业内人士认为,产品线单一是阻碍家电B2C网站很难发展壮大的重要因素之一。而传统白电类产品的特点不同于电视、数码通讯类产品,更需要在实际体验过程中购买,这也决定了家电B2C网站的渠道模式难以撼动传统家电连锁零售渠道。

    此外,在售后方面,B2C网站也饱受争议。左英杰向记者坦言,由于零供力量悬殊,厂家对B2C网站在售后服务方面的承诺会“讨价还价”。

    对此,刘继伟告诉记者,“在售后服务这块,作为大品牌来说,给各渠道的承诺是统一的,如果有什么问题,应该是那些小品牌。”

    来自美苏的压力

    与传统家电连锁渠道相比,目前B2C网站几何式的增长速度不得不让国美、苏宁再次警醒。

    据记者了解,为了守住这块“蛋糕”,国美苏宁近期在原有B2C网站的基础上,进行架构调整升级。

    国美电子商务部部长黄晓艺告诉记者,目前,国美网购部分架构正在调整,调整后的线上产品价格会比实体店面便宜,升级后大概会在3个月后上线。

    与此同时,记者也从苏宁一位相关负责人那里了解到,目前苏宁的B2C网站已经实现升级,预计本月会上线。此前,关于苏宁B2C网站售价问题甚嚣尘上,坊间传言,如果苏宁无法解决售价难题,其B2C网购模式难以真正成气候。

    对此,上述负责人透露,“肯定会解决此前媒体质疑的B2C售价问题,并且网购价格将低于实体店。”对于是否会影响实体店的质疑,该负责人称不方便回答,但他向记者表示,“这属于完全不同的两个市场和两种消费群体。”

    尽管国美、苏宁有扫清障碍的决心,但专业B2C网站似乎很坚定自己的阵脚。

    在王治全看来,苏宁、国美的B2C模式其实很混乱,无论是内容还是体验方面,都无法与专业的家电网购比。“他们是无法解决售价难题的,虽然他们称有实体店的支持,但这两者始终是矛盾的,定价解决不了,反而对实体店构成威胁。”王治全说。

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