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消费者投诉:BEKO洗衣机存在质量问题

2009/8/27/11:01 来源:东方直通车

    编辑:

    你好!

    我在2008年9月30日在上海徐家汇BESTBUY购买了BEKO滚筒洗衣机,型号是WMC85100,价格是2000多元,BEKO是英国的品牌。08年12月份由BESTBUY上门送货,BEKO上门安装的。最近使用的时候发现一个比较严重的质量问题。就是洗衣机后部的排水软管,无论是在洗衣过程中,还是在漂洗过程中,如果把排水软管放在地上,水会自动的从洗衣机里流出来,而且无法控制,不能停止,造成含有洗衣粉的洗衣水完全流失,造成水和洗衣粉的浪费,,边流水,洗衣机边自动补水,就这样一边排水,一边在放水。

    对这个问题我拨打了BEKO的售后服务热线800-988-1107,BEKO的小姐和我说这个是正常的,要我把排水软管抬高70CM超过洗衣机滚筒里水的水平面,说这样就不会漏水了。附件中的图片显示的是我把软管抬高后的示意图

    BEKO小姐说的话让我哭笑不得,我洗衣机用了10多年了。无论是便宜的双杠洗衣机,还是滚筒洗衣机,都会有排水阀来控制洗衣机的排水的,洗衣机排水软管放地上水平状态下,从来都没有碰到过会排水不停的情况。我自己感觉BEKO的排水阀门坏了,要么就是有严重的质量问题-----洗衣机根本没有排水阀门,需要靠抬高软管来平衡洗衣机内水压,使内部的水不流出来了。

    BEKO洗衣机在我购买到现在已经报修过好多次了,前面报修主要问题有2个,第一BEKO安装人员不熟悉安装过程,把固定洗衣机滚筒的螺钉拆了,但没有拔掉固定洗衣机滚筒的塑料套筒,导致洗衣机脱水时候声音和拖拉机一样。第二BEKO洗衣机的洗衣粉投放盒子设计有问题。多次上门来维修换了好几次盒子,洗衣的时候总是从洗衣粉盒子边缘漏水出来,后来只能把洗衣粉盒子边缘切个口,这样暂时解决了问题。其中一次维修中派了一个维修人员什么都不懂的,一开口就说是我洗衣机龙头漏水,还在我洗衣机龙头水嘴上缠生料带,造成了洗衣机龙头滴水,后来我拆除生料带后就好了。

    希望能帮我维护权益,解决这个问题,BEKO售后服务不谈了,维修人员素质高低不齐。

    希望能帮我维护权益,解决这个问题。

图片说明: 软管抬高后

图片说明: 软管抬高后

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