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平板电视向着回归“三包”挺进(图)

2009/8/31/09:28 来源:中国消费者报 作者:王峰

从个别企业主动延长售后包修时间、提高售后服务水平,到企业联合回归“三包”,再到目前由政府主管部门倡导回归“三包”,平板电视售后服务政策可以说有了很大的飞跃。

平板向着回归“三包”挺进

回归了“三包”的平板电视很吸引消费者

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    前不久,海信、长虹、康佳、创维、TCL、海尔、厦华、上广电、捷联、爱索佳、乐华、京东方、龙腾光电、奇美电子、友达光电等15家海峡两岸彩电和面板企业,在青岛联合倡议提高平板电视售后服务标准,承诺实行整机一年、等离子显示屏、液晶显示屏、组件质保三年的服务;等离子屏、液晶屏(含各种组件)生产企业对整机企业承诺包括显示屏在内的关键部件质保三年,首次实现了平板电视产业链上下游企业共同分担售后服务责任和成本。此次海峡两岸企业的联合行动,被业内誉为“平板电视吹响了向‘三包’回归的号角”。但与此同时,几乎所有外资品牌和部分本土品牌尚没有回归迹象,平板电视回归“三包”之路依旧坎坷。

    平板不在“三包”内消费者权益难保障

    我国彩电工业经过20多年的发展,目前已形成年产9000多万台、出口5000多万台、年产值近2000多亿元的产业,是全球彩电产品加工、制造基地,为促进国民经济增长作出了重要贡献。

    随着模拟向数字、CRT向平板的快速转变,以及我国经济发展和人民生活水平的不断提高,平板电视大量进入百姓家庭,尤其是家电下乡政策实施以来,平板电视在农村市场也开始了快速普及的步伐。工业和信息化部的统计数据显示,今年上半年平板电视销量已达755万台,其中液晶电视690万台,等离子电视65万台,预计今年全国平板电视消费市场将达到1800万台。

    一方面是市场飞速发展,另一方面则是售后服务水平低下,消费纠纷频发,消费者满意度低,这就是目前平板电视亟待突破的尴尬处境。中国电子商会前不久公布的统计数据显示,平板电视故障比例达到15%,消费者对售后维修的满意度仅为56%,尚未达到及格线,而不满意主要集中在更换零部件费用高、维修时间长、上门服务费用高等方面。中国消费者协会副秘书长武高汉也告诉记者,平板电视依然是目前消费者投诉的焦点产品,投诉的主要内容是企业不实行“三包”、产品维修费用高。

    在我国1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》(即“三包”规定)中,明确规定了电视机实行整机一年、主要部件三年的包修规定。但自平板电视问世以来,企业为了逃避责任,借口平板电视的显像方式不同于显像管电视,不在“三包”涵盖之列,并擅自制定并实施远低于“三包”的服务政策,损害消费者的合法权益。

    针对平板电视售后服务,企业各自为政,消费者关于平板电视的投诉激增,武高汉在接受记者采访时明确指出,“三包”对彩电的售后服务有明确规定,平板电视既然是电视,就应该无条件地执行该规定。当然,“三包”只是一个基本的标准,换句话说,也就是底线,视企业要想在“三包”之外制定自己的服务内容,必须以这个底线为基础,而不能擅自曲解法规,降低服务标准。

    武高汉表示,一直以来,我国电视市场都流行着“平板电视非电视”的论调,企业坚持这种诡辩的真正目的,并不是当真认为平板电视非电视,而是为了减轻自己的责任,降低服务成本,变相地将本该自己承担的责任转嫁到消费者头上,这是非常不负责任的。科技的发展不能成为企业摆脱责任的借口,而应该是企业承担更多责任的保障。

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