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“一次性家电”难倒众市民 李女士挺郁闷

2009/9/17/10:56 来源:西宁晚报 作者:朱晓雯

    这几天,家住南川西路的李女士挺郁闷。几个月前,她在一个展销会上花198元购得一台榨汁机,可回去用了没几次刀头就坏了,回头再找经销商早没了踪影,打维修电话也是没人接。

    无独有偶,在机关工作的张先生也在一次展销会上花169元买了一台电磁炉,可没想到刚用了不到一年就出了问题,一用就自动断电。他按照《产品用户指南》上的联系方法打了厂家的售后服务电话,谁知竟是私人电话,而非报修电话,他眼看着自个的电磁炉成了“一次性家电”而无可奈何。

    找不到售后部门,榨汁机、电磁炉也就没了地方维修。虽然只是一二百块钱的东西,可眼看着没用几次就成了废品,李女士和张先生都十分无奈,而记者从工商部门了解到,像李女士、张先生有着相同遭遇的消费者并不在少数。那么这些家电的售后维修服务到哪里去了呢?

    据了解,像这样的情况,在一些杂牌的小家电当中比较多见。这种厂商本来规模就不大,多数是以低价产品进行竞争,所以经营并不稳定,一旦倒闭,消费者的售后维修就无从谈起了。还有一些小家电企业把售后维修委托给一些特约的服务单位,但是这种委托关系往往不稳定,随时可能更换,甚至终止。另外,目前小家电产品的更新换代周期普遍很短,很多厂家用于产品售后维修的配件普遍存在储备不足的情况,这也是导致小家电维修难的一个重要原因。有一些小家电虽然可以维修,也有配件,但由于维修起来费时、费力,利润空间也不大,一些售后服务商索性找理由推辞,或是漫天要价,让消费者购买容易维修难。

    城北区消费者协会秘书长赵少军就此提醒广大消费者,如果遇到和李女士、张先生类似的情况,要及时向经销商反映,如生产厂家无法保障服务承诺,消费者可以按照谁销售谁负责的原则,要求相关经销商承担责任。














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