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家电企业吹响家电下乡服务先行集结号

2009/9/21/08:59 来源:新华网 作者:王岩

    中国家用电器维修协会日前召集40多家家电下乡中标企业,联合向社会发出家电下乡服务先行倡议,拉开了家电下乡中标企业在全国范围内的服务联合行动。

    记者了解到,共有电视机中的创维、海信、海尔、TCL、同方;冰箱中的海尔、海信容声、西门子、创维、韩电、双鹿、万事发、西泠、日樱;洗衣机中的海尔、创维、美的、小天鹅;空调中的格力、海尔、海信科龙、美的;热水器中的海尔等40余家家电企业参与了本次活动。

    据中国家用电器维修协会有关负责人介绍,家电下乡服务先行的首要内容,是中标企业要把适合农村使用环境、适合农民消费特点的家电产品送到农民手中。二是中标企业要为农民提供政策咨询、购买咨询、使用辅导、安装、维护、维修等服务。三是制定和实施服务标准,加强建设服务体系。

    中国家用电器维修协会介绍说,农民买产品,一看品牌,十里八乡,乡里乡亲,口碑相传,你买的品牌好我也买;二问服务,方不方便,规不规范,你有过不满意的经历我就不买,你买的产品服务好我也买。要了解农民的心理,满足农民的需求,重视更广泛意义上的服务,提供主动服务。有的企业认为产品质量好用不着修,用不着服务,不愿意宣传服务,这是狭隘的、陈旧观念。农民需要服务,要靠服务赢得农民的心,靠服务赢得市场份额。














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