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美菱热水器售后撒谎 竟然推卸责任

2009/9/27/11:22 来源:中国消费者报

    “明明是美菱热水器售后维修人员上门给换了进水阀门开关,才导致家中被淹,刚开始又是道歉又要赔偿。这没过几天,突然又不承认是他们换的了。你说,这美菱热水器售后人员咋这么不讲诚信呢?”9月18日,家住辽宁大连市锦城西园的消费者蒋先生向本报记者诉说他心中的不满。

    消费者:维修工换水阀导致漏水

    蒋先生说,2007年11月,他在大连大商电器以1500元的价格买了台美菱牌电热水器。今年7月29日热水器出现故障,显示灯不亮了。蒋先生按照产品保修卡上注明的服务热线打电话联系维修,与美菱热水器售后维修人员倪先生约定第二天上门。

    7月30日,倪先生如约来到蒋先生家中,检查后告诉蒋先生热水器本身没故障,是连接热水器的两个小阀门坏了,得换新的,2个阀门收费50元,加上10元路费,共计60元,但收款后没给蒋先生开具收费凭证。

    当天下午16时左右,蒋先生接到小区物业的电话,称他家水管可能出了问题,水正从门缝向外流,且流量挺大。急匆匆赶回家的蒋先生打开房门,被眼前的景象吓了一跳:4个房间和厨房全部被水泡了,水深至少有30公分,且急速流入走廊。蒋先生一面和物业、邻居往外排水,一面联系倪先生。大约在17时许,倪先生到达蒋先生家,又重新给热水器换了一个阀门。并当着在场的街坊邻居的面,称这次漏水是他的责任,愿意赔偿2000元。说完,倪先生去给单位打电话,回来后称哪天再协商赔偿事宜。

    维修人员:没换过阀门

    8月1日,蒋先生约倪先生协商赔偿一事。见面后,倪先生表示由他负责把蒋先生家的地板给换了,如果不换地板,愿意赔偿2000元钱。蒋先生觉得赔偿金额和损失相差太大,没有同意。

    由于协商无果,8月10日,蒋先生找到大连市中山消费者协会,中山区消协给蒋先生开具了说明并表示应找大商电器。蒋先生找到大商电器,对方提供了美菱售后服务部王经理的电话。8月16日前后,蒋先生致电王经理,但王经理称他应该找维修人员,并表示“与我们无关,不归我们管理。”

    蒋先生又找大商电器。大商电器相关负责人告诉他应该去做鉴定。蒋先生于是又找到大连市质监局,对方称机器没坏,无需做鉴定。

    更让蒋先生想不到的是,8月18日下午,美菱售后来电话说维修人员不承认为蒋先生维修过热水器阀门。

    9月13日,蒋先生与其亲友去倪先生家,希望倪先生签字证明去过蒋先生家修过阀门,倪先生拨打了110。110赶到后了解了事情经过,教育了倪先生。但目前倪先生依旧只承认去过蒋家,没有修过阀门。

    邻居:愿意签字作证

    9月18日记者电话联系了美菱售后服务部王经理,对方称了解此事,但是目前双方的说法不一,他也无法判断到底谁说的是真的。因消费者已经投诉,那就按照程序办,等待结果。之后记者联系了倪先生,他让记者找王经理和大商电器方面,他个人不接受采访。

    为了深入了解此事,9月20日,记者来到蒋先生家,看到有多处水痕,楼梯间和蒋先生家多处墙皮出现霉点,部分墙皮脱落。

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