慧聪网首页所有行业资讯中心企业管理商务指南展会访谈行业研究博客慧聪吧找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

免费安装还收钱 家电安装暗藏二次收费

2009/9/30/09:38 来源:半岛都市报 作者:王媛

    购买家电时都承诺“免费安装”,可一旦到家安装时,水路管线、家电支架、底座等各种配件都要额外收取安装费用。市民不禁抱怨,现在买家电像是买了个半成品,安装起来不得不另对配件埋单。青岛市12315、市消保委也表示,家电安装中的“二次收费”问题已经成为投诉热门。

    投诉“免费安装”咋还收钱

    8月份,四方区市民刘先生在家电商场购买了一台液晶彩电,当时得到的承诺是“免费上门安装”,刘先生欣喜之下把大彩电抬回了家,刘先生想把液晶彩电摆放在原来的电视柜上。但安装人员提出,这要交底座安装费。“不是免费安装吗,怎么还收钱呢?”刘先生质问,对方答复称液晶彩电不配带电视机底座,要改放在电视柜上,必须要额外购买底座来支撑固定。无奈之下,刘先生只得交付了450元。

    市民孙女士的遭遇更是让她心烦,她购买的空调在安装时需要加长管线,安装人员收取了她180元的铜制管线安装费,实际使用时却是用价低的铝管线代替,而且还将原有的3米长铜管线全部换成了铝制管线。“对这些配件也没有个指导价格,收费不明不白不是让我们白白挨坑嘛。”孙女士抱怨道。

    调查家电越来越像半成品

    根据市消保委对8月份消费投诉情况作出的分析来看,洗衣机、空调、电视机等常用家电在安装时频频遭遇“二次收费”现象,“收费点”主要集中在配件上,如洗衣机的进出水管、空调的加长管线、电视机底座、抽油烟机排气管等。

    “以前购买家电,管线、底座等不仅全部配好,有的还能留出来备用,而现在像是买了件半成品,回家还得自己重新花钱组装。”消费者史先生说。29日,记者调查了几处家电卖场,发现家电属“裸机”的现象确实很普遍。在南京路一处家电卖场记者发现,绝大多数的平板电视都不配送底座,销售人员称,如需底座需要另外收取费用,价格从100元~600元不等。

    热水器、洗衣机的进水和出水是两大关键装置,可也有品牌将出水管和进水管列为单独收费项目,或者缩短管线长度收取加长费。“单纯的材料费往往都不超过20元,免费安装不过是个广告宣传,要不然怎么养活这些安装人员。”曾专门做家电安装的赵恒亮透露。

    说法不能靠“砍”配件降价

    记者就此拨打了青岛市工商部门12315热线,执法人员表示,厂商此举涉嫌侵害消费者的知情权,销售人员应当提前告知消费者底座、管线、支架等配件安装需要收费。

    同时,执法人员还指出了“二次收费”的成因,认为当前家电行业价格战十分激烈,常用家电的价格一降再降,致使家电厂商的利润空间急剧压缩,继而想出了“砍”掉配件、“裸机”销售的方法,以便在安装环节上加大收费。工商部门认为,家电降价不能以“砍”配件为代价,厂商必须保证消费者使用便捷。














> 健康指南

> 合作推广

> 网络商圈