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飞利浦食品加工机保修期内不保修

2009/10/10/10:56 来源:中国质量新闻网 作者:叶根琴

    飞利浦食品加工机保修期内不能保修原因是发票上填写的是单位名称

    这一纠纷提醒消费者买东西开发票大有讲究

    一般家电在保修期内坏了,消费者都能在品牌的指定维修点免费维修,但是叶先生的飞利浦HR7625食品加工机买来才两个多月,却被飞利浦小家电杭州特约维修站拒绝免费保修,理由是,叶先生的购物发票上填写的购货单位是企业名称而非个人。无奈之下,叶先生拨通了维权热线,希望讨个说法。

    叶先生的这款飞利浦HR7625食品加工机购于7月24日,开发票时,叶先生报了单位的名字。“我是一家餐饮娱乐公司的经理,为了慰劳我的员工,我特地自己掏钱买了这款食品加工机放在休息室里。”叶先生强调食品加工机并非用于餐厅使用,平时员工们使用的频率也不高,出现问题并非因为使用过度而致。

    食品加工机仅仅使用了两个月后,就出现了问题。叶先生拿着发票找到飞利浦小家电杭州特约维修站,维修站的工作人员在查看了购物发票后告诉叶先生,由于当时发票上填的是单位名称而非个人,这款食品加工机不能享受免费保修,如果需要维修,就要支付380元的维修费,而相关的保修规定在产品的使用说明书上是有写明的。“购买之前我根本不可能看到使用说明书,买的时候也没有任何人告诉我如果是单位购买就不能保修,我认为出现这样的情况非常不合理。”叶先生表示,如果开发票之前有人提醒他,他绝不会在发票上填写单位的名称。

    飞利浦小家电杭州特约维修站的王先生表示:“这是家用小家电,我们当然只为家庭客户免费保修。”王先生解释,不为企业单位保修是公司的规定,维修站也只是按照规定办事。至于不为企业免费保修的原因,王先生是这样说的:家庭使用和单位使用的机器在使用寿命上有明显的区别,所以公司才有特别的规定。

    飞利浦电子全国客服中心的工作人员解释,如果消费者在开发票时填写单位名称,就意味着消费者自己放弃了免费保修的权利。不过该工作人员表示,会联系叶先生了解详细情况,再决定如何处理此事。

    市消保委陈副秘书长说,根据《消法》规定,家电产品享受三包,但由于叶先生在发票上填写了企业名称,不属于个人购买行为,这就超出了《消法》规定的三包服务条件,不能享受《消法》所规定的免费保修服务。

    浙江援手律师事务所的潘永明律师则有不同看法,商品在保修问题上,没有企业和个人的区分。商品的购买者不管是个人还是企业,都应该给予保修,无论谁买性质是一样的。“商家说产品说明书上对此有提醒说明,那么这个产品说明书就相当于一张合同,如果消费者在购买前,商家能够对消费者尽到提醒义务,那么确实也有可能构成不保修的理由;但是如果商家在消费者购买之前没有对此说明或提醒,那么这个产品说明书就是没有效用的。”潘律师提醒消费者,开发票时,要注意这一点,以免产生不必要的纠纷。














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