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连接铜管变铝管 空调频频闹“罢工”

2009/10/19/14:12 来源:文广传媒

    男:来看本周的消费关注;去年5月,观众徐先生在苏宁电器长阳店购买了一台名牌空调,可就在今年盛夏高温季节,这台空调忽然罢工了。女:此后这台空调连修4次还是没有修好,最后修理人员发现,原因是当初安装人员狸猫换太子,把连接铜管换成了铝管。

    徐先生说,因为是老房子,所以,当初装空调时,只能将外机挂到屋顶上去,这样一来,原配4米长的铜管就不够用了。安装人员说,另加收200元钱,将原配的管子收回去,换一根6米长的原装管子就可以了,徐先生当场就照办了。转眼到了今年盛夏,这台空调忽然不制冷了,反复修了4次,毛病就是查不出。于是,过了盛夏,维修人员想拆回去检测。不料,维修人员无意中发现,这连接管竟然不是铜管而是铝管,不制冷的真正原因这才水落石出了。

    (徐先生一拆拆开来我大吃一惊万万想不到里面都是铝管就是接头地方外面头头子是铜管这里面都是用黑的包布包好的里面都是铝管一折就断的)

    徐先生说,自己是苏宁电器的忠实的客户,又钟爱这款空调,所以,特地花了6900元,在苏宁长阳店买了这台空调,并由苏宁电器负责安装。怎么也没想到,安装过程中会发生铜管变成了鸳鸯管的事。记者来到苏宁电器长阳店,对于这根铜铝相接的鸳鸯管,这位负责人说,当初的安装记录一时无法查实,自己也不是专业人员,待公司了解清楚后,会给消费者一个说法的。

    (张忠东苏宁电器长阳店值班经理我不是专业人员我对空调也不太熟悉就是哪怕装什么管子我也不懂我需要向我们售后部门、服务部门去反映由我们有关部门给顾客做个解释)

    消保委相关人士认为,对于像空调、液晶彩电等需要售后安装的商品,如需对原配件进行调整,或者采用非原装的,也要遵守国家相关的法律法规,符合正常的消费习惯,否则,对消费者来说,就是一种缺乏诚信行为。

    (唐健盛市消保委法律部副主任我们认为厂家包括零售商在售后服务环节当中也应当秉承诚信的原则决不能够欺诈或者欺骗消费者)

    事后徐先生来电,苏宁电器已上门道歉,并作出了相应的经济赔偿。

    (消保委提示)*家电的安装、调试和指导使用,这些都关系到产品的正常运转,也涉及消费者的日常消费,因此,最好选择生产企业指定服务单位,以防节外生枝。*家电安装中使用的零部件,关系到产品的使用质量和寿命,一定要选用原厂、原配的配件,如果要采用替代品,最好要向生产企业咨询,在得到确认后才能调配。














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