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连换三台液晶电视机 创维竟称无质量问题

2009/10/22/10:11 来源:每日商报 作者:叶根琴 吴佳丽

    厂家表示三台机子都没问题

    换机只是为了让顾客更满意

    “机子我已经换了两次了,每次都出现这样那样的毛病,这台已经是第三台了,还是有问题。”朱先生说,自从买了这台创维电视,他就没省过心,经常在商家和厂家之间来回奔波。

    朱先生回忆,他于今年1月3日在萧山一家电卖场买下了这部电视机,花费了2600元,可每次电视看不到半小时眼睛就会酸痛不已,倍感疲劳。经过和厂家交涉,朱先生补了799元的差价换了另一型号的创维电视。“我是9月27日拿到新机子的,第一天看,没发现问题,第二天才发现开关机时会发出异常响声。”朱先生发现这一问题后,就立即与创维客户服务中心以及家电卖场取得了联系。“创维的工程师两次上门检测都无法解决这一问题,最后同意换机。”朱先生说,他于19日再次拿到了新机,结果还是让人失望。“装上后发现电视机很多频道都有异常的雪花,看都看不清楚。”朱先生怀疑厂家敷衍了事,没有给他换正品机子。“一次出问题是正常的,一而再再而三的出问题就太不应该了。”朱先生说,退机也没有意思,他只希望换一台没有问题的机子。

    昨天(10月21日)上午10:30,维权记者拨通了创维集团客户服务热线。1011号工作人员首先对给朱先生带去的不便表示道歉,但她表示换的机子绝对是经过厂家严格检测的正品机。“其实新买的电视机出现雪花是正常的,可能是安装师傅没有调试好,也可能是信号的问题。”该工作人员表示会尽快与朱先生联系,核实情况。“我们会安排专业的工程师上门检测,如果确实是电视质量问题,一定会给朱先生换一台满意的机子。”

    下午2:00,创维客户部董小姐来电反馈,三台电视机的质量都没有任何问题,之所以会答应给朱先生换机纯粹是为了让顾客满意。“朱先生说眼疲劳,其实我们派人检测后结果显示没有任何问题,而开关机有异常响动的鉴定结果是正常的电流响声,没有任何质量问题,但为了让朱先生满意我们还是给他换了机,个别频道有雪花应该是电台的原因或是信号的原因。”董小姐表示,如果真的是质量问题她也无话可说,可电视机每次的检测结果都显示没有任何问题,这样厂家也很为难。但董小姐表示,会再次派工程师上门调试,如果朱先生愿意,也可以退机。














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