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专业人士:安装附带收费标准须有规范

2009/10/29/09:21 来源:中国产经新闻报

    家电安装二次收费现象日趋严重,消费者对此投诉也越来越多。家电安装收费如何规范?对此,《中国产经新闻》记者专访了资深家电专家刘步尘及数字华夏(北京)营销传播机构首席顾问姜培峰。

    《中国产经新闻》:家电厂商经过二次收费,以一台热水器为例,能给自己节约多少成本?当前情况下,家电厂商是否还有新的降低成本的渠道?

    刘步尘:热水器不安装是没法使用的,消费者在购买热水器的时候,实际上已经支付了安装费,厂家或销售商不应该另外收取安装费。如果确有其他配件需要使用,厂家和经销商也要明码标价,并事先告知消费者,否则,消费者有权拒绝支付额外的费用,并向媒体和消协投诉。

    姜培峰:费用肯定能够节约不少,甚至可能高于一台热水器的净利润。但我并不认可这种降低成本的办法。真正降低成本的办法一定是在技术上和品牌提升上下工夫,让消费者心甘情愿地为你的技术增值和品牌增值埋单,而不是让消费者有后悔上当的感觉。中国家电业发展到现在已经相当成熟,消费者也相当成熟了,靠这种小打小闹的小聪明是不会长久的。

    《中国产经新闻》:商家有义务在销售电器时对安装中存在的收费项目予以明示,否则涉嫌价格欺诈。为了规范家电安装市场,这一法律空白急需弥补。对于这样的规定应当体现在什么法律中?

    刘步尘:不一定非要制定相关的法律,只需要在消费者购买行为发生之前给予明示即可。如果消费者有异议,可以拒绝购买。如果厂家或销售商不予告知而额外收费,消费者可以以存在消费欺诈行为进行投诉,媒体和消协对这类行为要给予曝光。

    姜培峰:法律方面我不太懂,但明示是应该的,也是必须的。消费者购买了这款产品后究竟享受什么样的义务和权利,应该有明文规定。这也可以作为厂家参与的一个竞争手段,别人不这样做你这样做了,订单就多。也可以在相关法规条文中予以明示。我的建议还是前一条,消费者自动选择那些可以这样做的厂家,货比三家,性价比低者自然无处遁形,不仅仅是靠法律的约束作用。














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