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空调坏了无人管 卖场售后严重不到位?

2009/11/9/17:28 来源:重庆时报 作者:时新

    说空调销售的旺季已过,但有关空调质量的投诉却还在上演。李女士于2007年12月底在解放碑商社电器购买了一款正1P空调,今年5月份才开始使用,在第一次开机后空调就发出很大的噪音,并且制冷效果不佳。售后人员检测之后答复是内部电机有问题,并进行了相关的维修

    在维修一个月之后,这台空调又出现同样的问题,巧合的是,与李女士几乎同时购买的妹妹家的空调也以同样的问题反复维修了四五次。而当李女士拨通商社的客服电话,客服人员却建议李女士直接联系空调厂家。这让李女士心里很不是滋味,当初选择商社电器就是冲着该卖场的老字号信誉保障,如今又推给厂家。

    随后李女士联系了厂家,希望能换货,并且愿意补偿差价,但厂家拒绝后派遣了售后人员上门维修。经售后人员检测,说因房间西晒,并且放置空调室外机位置的叶片没有打开,无法散热导致制冷效果不佳。当李女士联系物管要求打开该结构的叶片时,物管表示设计结构都是经过国家验收,与之无关,并且叶片是不能打开的。

    维修师前后的说辞有出入,让李女士很生气。今年9月,李女士前往解放碑商社反映情况,再次提出换货要求,商社的工作人员表示要通过与厂家协商之后再给出解决办法,谁知这一拖就是两个月,李女士妹妹家那台问题空调,厂家已经以换货的方式圆满解决,但至今仍无商社方面的相关人员联系李女士。














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