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家电咋越来越难修了?(图)

2009/11/23/10:15 来源:中国消费者报 作者:桑雪骐

家电咋越来越难修了?

家电咋越来越难修了?曹丽娟/图

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  专家指出:在好用的同时还应该注意提高产品的维修

    技术的不断提高和功能的日渐多样化,让家电产品带给我们越来越多的便利和享受。但与此同时也有不少消费者反映,现在的家电越来越难修了,不仅维修时间长,维修费用也扶摇直上。在日前举行的家用电子电器产品维修性及其技术保障系统建设国际论坛上,专家指出,之所以出现这样的问题,就在于一些企业忽视了产品的维修性。

    维修性是重要的质量性能

    北京消费者周先生日前向本报记者抱怨说,某知名品牌特约维修部派出的维修工人技术太差。液晶电视机出了故障,维修人员上门看过之后说得打开机器检查。让周先生不能理解的是,该维修工先把屏幕向下平放,拆下了底座,打开后盖后,又把底座装上,等电视修好后,又要安上后盖,于是一切程序又重来一遍。周先生认为,维修程序之所以如此颠三倒四,肯定是该维修人员的技术不过关,没有把维修的先后顺序搞清楚。

    记者随后与该品牌售后服务部门取得了联系,才知道维修程序之所以如此繁琐,是由产品的设计决定的。不拆底座就打不开后盖,而且拆底座的时候必须得把屏幕向下平放,可是维修中要检验电视机的工作状态,又必须装上底座,所以就出现了这样反反复复的操作。

    短短几年间,平板电视市场强劲扩张,大有取代显像管电视之势,但在平板电视带给人们更佳的视听享受的同时,其“好看不好修”的问题也逐渐被人们所关注,消费者普遍反映平板电视维修时间长、维修费用高。

    中国家电维修协会副会长郭赤兵告诉记者:“说到家电维修,人们就会想到维修人员的素质、维修技术水平的高低等等,但事实上很多难修的家电却是由产品本身的维修性所决定的。”

    中国家电维修协会调查发现,平板电视维修中不少问题产生的根源均在于产品的维修性不高。周先生所反映的问题就是一例。此外,消费者反映最为集中的是显示屏只换不修的问题。郭赤兵解释说,有时候玻璃基板上的一个焊点开了,就会造成显示屏出现横竖线条,但这个点的焊接却需要在无尘车间里操作,而这样的维修条件又不是现有的维修机构都具备的,于是大多数企业对故障产品都采取只换不修的办法。

    其实,不仅是平板电视,其他产品也同样存在着这样的问题。因此郭赤兵认为,产品在其生命周期内会因各种原因出现故障需要修理或维护保养,决定了产品自身好不好维修、易不易维修,产品的维修性这时就会起到重要甚至是决定性的作用。它是产品在故障情况下是否容易快速、方便、经济地恢复正常运行的能力的基础,不仅是维修人员,也是广大消费者越来越重视的产品质量的一个重要组成部分。

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