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09年家电下乡产品使用及售后服务调查报告

2009/12/3/17:10 来源:中国消费者协会

背景

  从家电下乡政策试点到全面推广的情况来看,家电下乡产品得到了广大农村消费者的普遍认可和喜爱,广大农民购买踊跃。然而,由于部分企业的售后服务严重滞后于产品推广,一些农村地区出现了“家电下乡销售快,售后服务跟进慢”的现象,一定程度上挫伤了农民购买家电下乡产品的积极性。

  为促进家电企业加强家电下乡产品的使用和售后服务质量,消除农民购买家电下乡产品的疑虑,进一步刺激和扩大农村消费需求,中国消费者协会于2009年8月联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协组织开展了“家电下乡产品使用及售后服务状况”调查活动。

  活动采取入户问卷调查、实地调研家电维修企业、召开专题座谈会等相结合的方式调查了解电下乡产品的使用和售后服务情况。各地对275个村的8188位农村消费者进行了入户问卷调查访问;走访了181家家电维修企业,调查了解家电下乡产品维修服务情况;召开了19次专题座谈会,听取社会各界对家电下乡产品使用及售后服务情况的意见和建议。其中,问卷调查样本的基本数据特征如下:从性别来看,男性占76.8%,女性占23.2%;从年龄来看,30岁以下的占12.9%,31-50岁占60.5%,51岁以上占26.6%;从家庭人均年纯收入来看,1000元及以下的占16.8%,1001-4000元的占54.5%,4000元以上的占28.7%。

基本结论

  从家电产品的需求来看,农村消费者对彩电、冰箱、洗衣机的需求相对旺盛。已购买家电下乡产品的农村消费者中,有35.6%的消费者有二次购买的意愿。在使用家电下乡产品过程中,每8件家电下乡产品中有1件出现过维修情况。在接受过维修服务中,服务满意率超过七成。价格并不低、可选品种少、领取补贴难已成为制约家电下乡产品进农民家庭的主要因素。

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