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家电维修收费乱上门服务玄机多

2009/12/4/10:38 来源:海南经济报 作者:高晨雨

    明明是电冰箱的定时器(价值大约30元)坏了,维修员上门时说是线路板坏了,花近百元换了线路板后仍有故障,维修员又说是压缩机坏了,换一个需要两三百元,还是没解决问题。直到最后仅用30元换了定时器,冰箱就正常了。这就是海口市民陈女士遭遇的“怪事”。

    家电用了一段时间后,多少会出些毛病。若在保修期内,市民会拿到售后服务部维修。但一些经营者不讲诚信,家电维修业猫腻多,让人防不胜防。小家电的维修,家住海口城西的市民唐小姐感触颇深。下面就由唐小姐讲述她的遭遇吧。

    有一次,我家的饮水机灯不亮了,水烧不开。难道是没通电?重新检查了插座,还是徒劳。翻出说明书才明白过来,原来是清洗过后忘记放水,饮水机处于缺水状态直接加热,防干烧装置自动断开了,不能自动复位。这需要专业技术人员手动复位。虽然饮水机已经买了一年多过了保修期,但饮水机品牌很响,售后服务应该可以吧。

    打电话给售后服务部,被告知:可以上门维修,维修费30元,配件钱另收,如果自己拿到售后服务部,20元维修费,配件钱另收,且维修人员不一定在。得,这不摆明就是让你选择上门服务吗?再说了,自己抱个饮水机跑那么远就省10元,车费还不止这些呢。

    第二天技术人员上门了。问明白了故障,技术人员先声明:维修可以,但至少要收30元维修费。得到肯定的回答后,他开始拧饮水机后面的螺丝,“你可别嫌我修得太简单啊。”莫名其妙的,他把这句话连说了2遍。

    很快,螺丝旋开,他取下面板,用螺丝刀轻轻按了下后面的一个黑色小按钮后,饮水机的灯亮了!哈,原来就是这么轻轻一按啊?!果然是隔行如隔山,谁让咱不懂呢,就当买经验了。

    “有的客户就嫌我们修得太简单,碰上这样的,我就给他换一个,然后收更多的钱。”也许是觉得我痛快交钱的的缘故,技术人员忽然冒出这么一句。我心里一惊,幸亏刚才没跟他拧着,要不还不知道得花多少冤枉钱呢!

    维修费高昂零件报价高得离奇

    家住海口府城的李先生向记者投诉称,他家的容声冰箱莫名其妙坏了,立即打容声服务热线。上门的维修工经简单检查后告诉他,电路板坏了需要拉到维修店去修,维修费要两三百元。到下午,李先生接到维修工的电话,称冰箱压缩机坏了,维修至少要800元。李先生很郁闷,早知是这个价钱他就不修了。而厂家则回应称,“如果您不修,我们现在就把机器送回去,不过您得支付上门维修及搬运费100元。”

    记者此前也曾接到一起投诉,投诉人就一台海尔洗衣机不工作的问题致电海尔售后服务部,对方称如果已经过了保修期,机器正常或不维修的话要支付30元上门维修费,如果维修则不收取上门费,只收取零件费。

    投诉人当时表示是排水阀坏了,要换。师傅报价:一个排水阀100元。投诉人在网上一查,相同型号的排水阀只要50多元。因为不懂电器也不会安装,投诉人买了维修部的排水阀,加上维修费、上门费,最后花了150元。

    玩文字游戏保修范围概念含糊

    海口市民羊先生2008年十一期间花了3000多元购买了康佳32寸液晶电视。今年11月份,电视坏了。找售后服务部来修理,工作人员说是电源板烧了,得换。

    “那就换吧,谁让咱的电视坏了呢。但我一问换个电源板多少钱,着实吓了一跳。”羊先生说,“零件费590元,修理费260元,加起来快1000元了,现在买个同样大小的新电视也就2000多元。”羊先生想起康佳电视整机保修一年,主要零部件保修三年。一个电源板的更换费用高达一千元,那它应该属于保修三年的主要零部件吧。于是羊先生马上拿出保修说明书,上面写着主要零部件指高频头、集成电路,那么液晶电视电源板算不算在集成电路范围内呢?

    羊先生致电康佳售后维修部,工作人员告诉他,保修卡上怎么写的他们就怎么做。

    “那电源板算不算集成电路范围内呢?”

    “你不会看上面怎么写的吗?写了就算,没写就不算。”

    羊先生随后翻阅相关资料了解到,电源板上有电源模块,是集成电路的。“但售后服务部说电源板不属于主要零部件,没办法我只能换个新的。”

    有道是道高一尺,魔高一丈。现在商家都在说服务,重售后,“客户就是上帝”的口号一个比一个喊得响。可当消费者真正将商品搬回家,过了保修期之后,就不知道谁是“上帝”了。

    维修不如重买

    2年前,海口市民吴先生花400元买了个电磁炉,平时用得也不多。这不,冬天到了,想吃吃火锅,可没开多久,就闻到一股烧焦的味道。

    “坏了。”第二天,吴先生拿去专门维修店去修理,一问价格吓一跳:由于过了保修期,换个零件要80元。

    吴先生说,“现在一个电磁炉才100多元,修理一下就要80元,我还不如去买一个新的。”

    “我们是明码标价的,你以前买的电磁炉质量比现在的要好,所谓什么钱什么货,你修好后的电磁炉要比新的还要好。我们换的零件是进口的。”维修员说。

    吴先生心动了,于是就“愿者上钩”。

    如今,小家电已成为不少家庭生活的必备品,然而由于售后服务缺乏,维修难、价格贵,一旦出了故障就会给市民带来很大的麻烦,越来越多的小家电沦为一次性消费品。

    故意拖延时间

    在家电维修业,一般情况都没有明码标价,维修费怎么收,收多少?没有明确的标准,而且收了钱还没有正式发票。

    海口市民李先生买了一台TCL液晶电视,维修员上门安装底座时就开了一张维修单,没开发票。据了解,在海南,上门维修家电几乎都不开发票,多是开维修单,有些个体维修户甚至连维修单都不开。一些家电维修经营者随口要价,由于没有更多的凭据,对于电器的故障情况、零配件的价格,消费者更是一头雾水。

    本来只需要几个小时就可以解决的小问题,维修人员可以将其拖延至一到两周才修好,这样一方面可以使消费者觉得花了较长时间修好的电器比较可靠,另一方面更有理由加收维修费用。














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