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中国家电召回制度需尽快与国际接轨

2009/12/8/15:21 来源:经济参考网 作者:蔡玉高 陈刚

    中国国际化的步伐正不断加快,很多领域已与国际完全接轨。然而与老百姓生活紧密相联的家电召回制度却迟迟出不了台,这不但与我国家电消费大国的地位不相吻合,也极大地损害了国内消费者的权益。

    当前,新技术大范围运用,家电缺陷问题因此不断增多;而随着“家电下乡”政策的实施,农村家电售后问题也越来越突出……专家表示,这些新出现的问题表明我国目前的家电售后体系存在着很大的缺陷,实施与国际接轨的家电召回制度迫在眉睫。

    认证、三包、召回应相互补充

    中国毫无疑问是世界上第一家电消费大国,家电也是目前国内市场竞争最激烈的行业,为了争夺消费者,有关企业的服务措施也是各尽所能,除政府规定的“三包”之外,一些企业还纷纷推出“钻石”服务、“终身保修”等。

    在我国家电召回制度尚未出台的情况下,消费者在这一领域保护自身权益主要依靠《消费者权益保护法》和“三包”规定。

    中国电子商会副秘书长陆刃波则表示,目前消费者对于IT数码、家电产品出现的质量缺陷,只能参考《消费者权益保护法》或三包条款来解决。但这些条款对产品的退换货时限规定得太短,往往只有几天的时限,而许多电器的缺陷往往要使用数月甚至数年才能显现,到那时显然早已过了三包规定的追溯期。

    从更深度的意义上来讲,无论“三包”还是“保护法”都仅仅是从维护消费者经济权益出发,至于更为重要的人生权益维护,两者均未涉及到。

    据有关媒体报道,在一年之内,国内某品牌燃气灶抽油烟机的玻璃面板自爆事故就多达七八起,而售后服务人员在答复时竟然表示这款产品“确实存在3‰自爆率”的说法,厂家如此不负责任的行为让人寒心。

    同样的情况如果发生在国外,消费者得到的可能就会另外一种待遇——召回。在许多国家,一旦厂家掌握某种产品存在较高的危险隐患就会主动停产并召回已售出产品,根据消费者的反映问题进行相关检测,并组织研发人员进行相关技术攻关,直至完全解决问题后,才会再次让产品上柜。

    专家表示,尽管消费者在经济上并不能得到比“三包”与“保护法”所规定的更多补偿,但召回制度的出发点是维护消费者的人生权益,因而,它的实施可以让消费者感觉自己的人生权益(生命、财产安全)得到了保障。

    江苏圣典律师事务所合伙人严国亚认为,如果从更系统的制度建设角度考虑,认证是市场的准入制度,属于前市场管理,而召回属于后市场管理。产品经过认证不等于就已经进入保险箱。一些在设计或制造时造成的缺陷只有在使用过程中才能发现,发现后可以用召回的方式来消除这些可能造成人身、财产安全的缺陷。

    严国亚说,三包针对的是个别的、偶然的问题,召回解决的是某一批次中的同一性的不合理危险。认证、三包和召回,这三种制度相互支持、相互补充,才能对公共安全、产品质量进行完全的管理。

    我国家电召回制度尚需完善

    缺陷产品召回制度,最早出现在美国,目前实行召回制度的国家还有日本、韩国、加拿大、英国和澳大利亚等国。

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