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热水器投诉统计:“杀手”更应重视售后

2009/12/9/14:58 来源:315消费电子投诉网 作者:一明

    今年4月份,因热水器排气口安装不当,北京怀柔的刘小姐洗澡时中毒死亡,6月23日,秀山县清溪镇的吴某在用电热水器时触电而亡,类似的事件还有很多。

    每年因安装和内在质量问题以及使用不当热水器致人伤亡的事件让人触目惊心,在消费电子产品中,热水器无疑是最大的“杀手,而随着气温的降低,热水器的使用更加频繁,315消费电子投诉网(以下简称“315TS”)也希望广大用户在购买、使用及保修时,一定要谨慎对待。

    2009年10月份,315消费电子投诉网共受理热水器投诉57宗,同比增长了7.55%,而环比则增加了21.28%,十月份热水器的投诉总体上呈现出以下几大特点:

    一、燃气热水器与电热水器投诉平分秋色

燃气热水器与电热水器投诉平分秋色

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    目前,燃气热水器和电热水器仍然是投诉的重点,两者几乎平分秋色,不过,尽管太阳能热水器的投诉量目前还不算太高,随着节能环保等概念的深入人心,太阳能热水器必将占有更广泛的市场,届时,投诉所占份额有可能会相应地提升。

    二、刚买产品及3年以上产品是投诉主力

燃气热水器与电热水器投诉平分秋色

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    统计显示,热水器的投诉主要发生在两个阶段——购买三个月以内和使用三年以上,两者占了总投诉量的75.43%。

    前者大多与送货安装不及时和安装不当引发了质量问题等有关,而后者则大都是产品使用了较长时间后出现故障,厂商维修不及时或者乱收费等引发了用户的不满。

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