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中消协回应质疑 家电协会称回避实质问题

2009/12/11/09:40 来源:网易科技 作者:张颖

    12月11日消息,昨天(12月10日)晚上,中国消费者协会首次回应了中国家电协会的质疑。由于未提供家电协会所关心的调查数据,家电协会认为中消协回避了实质问题。

    上周,中国消费者协会对外发布,在使用家电下乡产品过程中,每8件家电下乡产品中有1件出现过维修情况。

    这个数据是中消协于2009年8月联合多省市消协组织开展的“家电下乡产品售后服务状况”调查结果。对275个村的8188位农村消费者进行的入户问卷调查访问,对181家家电维修企业进行了实地调研。

    这份调查结果一经公布,立即引起社会强烈反响。中国家电协会公开质疑数据的可信度。

    “每8件下乡家电就有1件有质量问题,家电协会认为不可思议,”中国家电协会秘书长姜风表示,家电下乡是从今年2月开始全国启动的,从招标、中标到生产出家电下乡产品,需要时间。而家电产品一般都在使用一年后才发生问题。中消协调查的家电产品,是否是中标的家电下乡产品型号,值得怀疑。

    据了解,目前各类大家电的行业内维修率,洗衣机低于0.6%,空调产品低于0.8%,冰箱在1.1%左右。

    家电协会已于12月8日前往中消协,希望中消协能够提供调查问卷的详细样本情况,包括消费者购买家电下乡产品的地区、购买时间、产品品牌型号、销售商情况以及问卷调查中的已维修产品,是质量问题还是安装使用问题、维修服务问题。

    今天,中消协在其官方网站上刊发了关于家电下乡产品使用及售后服务状况调查有关情况的说明。说明中并未提供家电协会所关心的数据问题,只是表示,根据调查结论,为促进家电下乡企业改进产品质量,消协建议一是强化国家三包政策及企业三包承诺对家电下乡产品的质量保证;一是家电下乡企业加强服务网络和服务能力建设。

    对于中消协的回应,中国家电协会相关负责人指出,消协的回应澄而不清,回避了实质问题。














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