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江西省为家电下乡“保驾护航”

2009/12/11/10:10 来源:信息日报 作者:陈尚平 实习生曹慧萍 谢灵思

    近日,中消协公布了今年上半年家电投诉情况,结果显示:涉及家电下乡地区的投诉量显著上升,“售后服务跟不上”成为上半年的投诉热点。10日,记者从省商务厅获悉,该厅于3日制定了《江西省家电下乡销售企业和销售网点行为规范》,针对下乡的家电推出了新举措,即要求家电下乡销售企业建立适应农村市场特点的物流配送体系,提供适合农民的售后服务。

    《规范》要求家电下乡销售企业须严格执行国家“三包”规定,应设立24小时免费服务热线,负责所售家电产品的免费送货上门、安装调试、使用辅导,做到包教包会,满足用户服务要求。该规范还对售后服务作了规定,要求县市用户24小时之内、乡村用户48小时之内做到上门服务。

    另外,江西还要求家电下乡销售企业必须从企业总部到县乡级销售网点设立并公布投诉电话,落实机构和人员,及时受理农民消费者投诉,认真受理农民的退换货要求,对符合国家“三包”规定要求退货的,应当按照规定程序办理退换货手续。














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