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中消协和家电协会隔空交手在争啥?

2009/12/13/12:54 来源:北京青年报 作者:张钦

    关于下乡家电产品的质量问题,中国消费者协会与中国家电协会的争端正在不断升级。继家电协会对中消协“家电下乡产品维修比例高达12.6%,相当于每8件家电下乡产品中就有1件出过维修情况”的调查结论提出质疑后,中消协前天在其官方网站上挂出了关于家电下乡产品使用及售后服务状况调查有关情况的说明。说明中表示,其“12.6%”的调查数据是中消协于今年8月联合多省市消协组织开展的“家电下乡产品售后服务状况”的调查结果,包括了对275个村的8188位农村消费者进行入户问卷调查访问,以及对181家家电维修企业进行实地调研。不过对于家电协会追问的具体调查数据,中消协仍然没有公布。

    对此,中国家电协会昨天(12月12日)则在其下属的中国家电网上针锋相对地公布了一份“中国家电行业平均维修率状况”。家电协会公布的数据是:我国空调器产品平均维修率为1.22%,电冰箱为1.2%,洗衣机为1.18%,微波炉为1.33%,电磁灶为2.67%,电热水器为1.2%。随后,中国电子视像行业协会也加入了这场“口水战”,表示我国彩电产品的平均维修率为1%至2%,也认为中消协公布的数据“不可思议”。中国电子视像行业协会副秘书长郝亚斌向记者表示,“根据商务部家电下乡数据统计,彩电的下乡销售量仅次于冰箱位居第二,中消协公布12.6%维修率与目前电视行业的平均水平实在差距太大,不可思议。”

    对于家电协会和视像协会的抱团反击,中消协还会怎样回应我们尚不能而知。不过记者却注意到,几方之间的争吵似乎只是隔空交战各说各话——中消协反复强调12.6%的准确性却始终没有公布调查数据;家电协会和视像协会以“行业平均维修率”回应却也不敢保证行业平均水平能代表下乡产品水平。事实上,这种各说各话的实质,就是谁也没有拿出一份关于下乡家电产品质量的公正、权威的数据。

    而记者在采访中发现,不仅是中消协、家电协会难以拿出这个数据,家电下乡政策在国内三个试点省试行两年、在全国范围推行近一年来,国家有关部门也没有公布过这类质量检测数据。其间只有各地媒体零星公布过本地区的抽检情况,但由于区域性限制使得社会关注度也不是很高。记者注意到,在全国家电下乡部级联席单位成员中最活跃的也一直是工信部、商务部和财政部,而具有监管职能的国家工商总局和质检总局声音并不大。对此有业内人士指出,我国的家电下乡实施过程中确实存在着重招标、重销售、轻售后的倾向,这不能不说是家电下乡政策执行中的缺憾,在新一轮政策完善中应该对售后服务有所加强。














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