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家电下乡调查:中消协和家电企业闹起纷争

2009/12/14/10:36 来源:网易科技 作者:张颖
目前有20多款彩电中标家电下乡项目。并针对农村电压、信号不好、潮湿等特点,相继开发了“宽电源”、“防雷击”、“超强接收”、“节能”、“防潮湿”等彩电。

    邓孝辉强调,长虹下乡彩电一系列指标都已高于国家规定的标准。比如使用寿命上,国家要求8年使用期的标准,长虹能达到10年的使用寿命,待机时的功耗已经达到低于每小时3瓦的水平。

    据了解,长虹的家电下乡彩电有91道精细化控制程序,从原材料、设计、生产、销售配送等都已全程监控跟踪。此外,长虹还投入近2亿元资金用于产品检测认证中心的硬件设备建设,为家电下乡产品提供品质检测服务。

    目前,长虹在遍及全国县、镇、村1.2万个销售网点设有阳光维修网络,还在全国建立29个维备件存储库房。一年来,还派出100多辆流动服务车,在全国乡镇级市场流动进行售后维修服务。在比较偏远的乡镇,长虹则招募“服务信息特使”,以便进行延伸服务。

    邓孝辉表示,长虹并没有单独将家电下乡维修率和普通电器维修率分开统计。但“维修率都比行业维修率1%--2%低。”

    不过,他发现家电下乡维修确实遇到了很多“意想不到”的问题。他介绍,“很多农民朋友没有将电池放入遥控器,一看电视没影儿,就以为是电视质量有问题了,就报维修。当地接受信号不好,电视有雪花,农民朋友也认为是电视不好,去保修。下乡冰箱很多都需要手控调节温度,但很多农民朋友也不清楚,也去报修。”邓孝辉表示,农村消费者很多还是初次购买彩电、冰箱,并不会使用,导致维修率高。还有在家电下乡伊始,存在冒充家电下乡产品的现象。

    “中消协发布的这个下乡家电维修率调查并没还有把明细公布出来,会造成对消费者的影响,”海信集团营销公司副总经理王云利对于网易科技表示,中标家电都是在今年2月后生产的,不存在清仓甩库存的说法。

    他表示,尽管有小厂家甩库存,或者销售质量不很好的产品,但由于小厂家销售所占比例并不大,因此不可能达到12.6%的维修率。

    据了解,海信在去年组建了家电下乡产品研发团队,从农村消费者需求调查到技术研发、市场网络建设以及售后服务方面都做好了准备。如海信电视中标的15款产品全部具备国家国标的要求如免检、CCC认证。今年中标电视中还增加了三款高清电视和三款平板电视。在1.6万家乡镇设有服务网点,可24小时内解决产品问题,特殊边远地区48小时解决。另外通过定期“大篷车巡回维修”保障售后问题的全面解决。

    此外,TCL、海尔等中标企业亦表示,企业生产的家电下乡产品都经过严格的质量检测,确保下乡家电产品质量。

    对于家电下乡的高维修率,各方唇枪舌剑,各不相让。不过,实际情况到底怎样?我们希望知道真相的读者朋友给我们踊跃报料,我们也将继续实地追踪调查。

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