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阿里斯顿热水器屡修屡坏 消费者怒而投诉

2009/12/14/16:02 来源:家电网

    寒冬来临,取暖家电得以畅销。在家电卖场,热水器火热销售。记者提醒家电企业,畅销确实可喜可贺,同时不忘售后才行。

    6月17日,南昌市民卢女士投诉阿里斯顿热水器南昌售后部。卢女士称,2000年她购买了一台阿里斯顿热水器。当时热水器“三包”卡上承诺,整机包修一年,内胆5年内包换。2005年,家中热水器内胆出现问题,阿里斯顿热水器南昌售后部为她更换了一台型号相同的新热水器。今年6月初,她发现热水器内胆再次出现类似问题。随后,她要求阿里斯顿热水器南昌售后部对内胆进行更换,对方工作人员却称,包修期已过,如需更换必须付费。

    南昌西湖区工商局消保局执法人员表示,换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。6月17日下午,记者与阿里斯顿热水器南昌售后部取得联系。阿里斯顿热水器南昌售后部同意半价将新机销售给卢女士,但遭到拒绝。

    对于这件事,记者认为消费者拒绝接受新机,肯定有她的理由。可能心里无法接受。消费者购买阿里斯顿热水器,是对其品牌和质量的认可,企业应该以此为豪。在问题出现后,阿里斯顿热水器南昌售后部的态度还是好的,没有置之不理,帮消费者换新。但问题还是没有解决。同样的问题出现了。这次售后称其包修期已过,如需更换必须付费。消费者肯定暴怒了。花钱就是买产品,买服务的。记者认为同样的错误不应犯第二次。企业应该负责任。企业为消费者提供质量合格的产品是义务,同样企业为消费者提供优质的服务也是义务,这是企业取信于消费者的关键。只有这样,企业方可走得更远。