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关于下乡:哥看到的不是调查报告是生意

2009/12/17/10:47 来源:腾讯博客 作者:戴远程

    中国的家电消费环境一般,但家电争议焦点却是从来不一般。最近,围绕下乡家电的售后质量问题,中国消费者协会与中国家电协会这两大民间协会的口水战不断升级。不过这一次,虽然各方争得面红耳赤,但这注定是一个真相无法追索的命题。相信随着各方观点粉墨登场后,争议也将逐步归于沉默,而消费者最关心的下乡家电质量真相,铁定不了了之。

    且看站在风口浪尖上的中国消费者协会一方,其最早于上周在北京召集媒体主动曝料他们的调查结果:“家电下乡产品维修比例高达12.6%,相当于每8件家电下乡产品中就有1件出过维修情况”,此外至少有3成消费者对下乡家电维修持不满意态度。按照中消协的说法,高达“12.6%”的调查结果,源自对国内275个村的8188位农村消费者进行入户问卷调查访问,以及对181家家电维修企业进行实地调研。

    很显然,临近年底,平时以代表消费者利益自居的中消协抛出如此重磅调查结论,是需要勇气的。要知道,对于正急于通过家电下乡继续扩大内需消费的政府及家电相关厂商而言,家电下乡如此高维修率,以及如此多消费者不满意,无疑将既令消费业界震惊,亦令政府厂商形象和利益严重受损。

    有鉴于此,将几乎所有知名家电厂商纳入旗下的中国家电协会第一个跳出来辟谣。家电协会官员们先是在媒体上吹风质疑中消协的调查结论,同时又在其下属的中国家电网上针锋相对地公布了一份“中国家电行业平均维修率状况”。按照家电协会公布的数据:我国空调器产品平均维修率为1.22%,电冰箱为1.2%,洗衣机为1.18%,微波炉为1.33%,电磁灶为2.67%,电热水器为1.2%。紧跟着,与彩电行业利益相通的中国电子视像行业协会也加入了这场“口水战”,表示我国彩电产品的平均维修率为1%至2%,认为中消协公布的12.6%维修率数据,与目前电视行业的平均水平实在差距太大,“有点不可思议。”

    这方唱罢那边登场,几方之间的争吵似乎只是隔空交战,各说各话———中消协反复强调12.6%的准确性,却始终没有公布调查数据;家电协会和视像协会以“行业平均维修率”回应,却也只能感觉“差距太大不可思议”。这种各说各话的底气,可能就缘于,谁也拿不出关于下乡家电产品质量的公正、权威的数据,也许压根就不可能有,所以你就不能说我的调查结论是错的。

    我辈无法得知真相如何,倒是各路调查报告来得太快,简直是信手拈来,令人拍案称疑。重要的是,既然任何的调查数据都可能存在着误差,那么调研报告的结论就是活的不容质疑的。请君留意,江湖上出炉的重磅调查数据多半选择在年底,对消费者而言买了就买了,还没买就悠着点静观其变,但如今最紧张的就是家电生产销售的厂商了。协会和所谓专家无疑是各方观点最好的利益代言。

    放眼中消协和家电协会隔空交手,互相掐架,明的争是行业话语权,暗底里却是代表厂商消费者的利益蛋糕。某种意义上讲,哥看到的不是简单的调查报告,是生意。














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