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厂家倒闭产品停产 家电维修该找谁?

2009/12/17/15:16 来源:厦门网

    如今的家电更新快,买的家电用个两三年,厂家可能不再生产同样型号的家电,甚至厂家倒闭,那么这些家电的三包该谁负责呢?近来,工商部门接到不少消费者投诉,反映他们遭遇的维权困境。

    黄小姐去年在假日e时代某电脑店购买了一台台式组装计算机。上周,计算机出现无法开机的情况,她与该商家协商送检。经检测,计算机主板出了故障。该主板保修期为三年,黄小姐要求商家按照承诺给予保修,但商家却称,生产主板的厂家已经倒闭,除非黄小姐自付维修费用,否则拒绝给予保修。

    “遇到类似情况,商家应承担‘三包’责任。”思明区工商局12315工作人员告诉记者:根据国家三包法和消费者权益保护法的有关规定,如果在保修期内遇厂家品牌退市、厂家倒闭等情况,就实行谁销售、谁负责的制度;而对于停产产品,厂家应在5年内保障零配件的供应。也就是说,对保修期内的产品,商家应予免费维修,如果没有找到合适配件维修,商家应予以更换产品。














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