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家电赠品在莞遇尴尬:无“三包”难买配件

2009/12/18/09:01 来源:信息时报 作者:叶虹

    “抽奖中了一台海尔微波炉,但不小心把里面的玻璃转盘打碎了,这几天我去了多家超市、家电卖场,甚至去了厂家特约维修点,都没买到合适尺寸的转盘。”家住在东城的王先生近日很郁闷。

    据了解,赠品、奖品家电没有售后服务几乎已成了业内的一种惯例,这导致这些家电成为了一次性用品:不但无“三包”服务,即便自己想要购买合适的配件都难。

    市民:维修点都买不到赠品零件

    近日,王先生连走了嘉荣超市和南城鸿福路上国美、时尚、苏宁等几家大型家电卖场,均找不到与那台抽奖中的海尔微波炉相匹配的玻璃转盘。

    嘉荣超市销售人员告诉他,这种家电的专用零件一般超市里没有销售。而家电卖场销售人员则告诉他,目前东莞市面上基本没有海尔的微波炉,并建议他打厂家的售后热线问问。

    然而,当王先生拨打厂家的售后热线后,海尔东莞特约维修点的一名工作人员却告诉他,只有直径30厘米和50厘米的玻璃托盘。王先生拿尺子一量,自家微波炉转盘的尺寸只有20多厘米,整个微波炉内部的尺寸都没有30厘米,维修点的托盘自然无法匹配。

    “我都没要求‘三包’呢,只想自己购买一个配件,怎么就这么难呢?”王先生郁闷地说。

    调查:赠品奖品多无“三包”服务

    近日,东莞不少家电卖场纷纷举行大规模促销活动。信息时报记者在鸿福路几家大型家电卖场看到,一些卖场都打出了“买满××就赠送电磁炉、电饭煲、炒锅”的广告。一名销售人员告诉记者,还有过更高档的赠品,如洗衣机、冰箱等。

    然而,赠品、奖品家电没有售后服务几乎已成了一种惯例。家电卖场一名销售人员就坦言,赠品是没有售后服务的。“一般消费者要享受‘三包’售后服务都要凭借购物发票,但赠品往往是没有发票的,所以享受不到‘三包’服务。”

    这名销售人员还透露,其实不少赠品是厂家为了促销活动专门定制的产品和机型,消费者领回家后,如果出现损坏,不但享受不到厂家上门维修的服务,就是自己想维修都找不到维修点,想投诉也会因为没有相关凭证而很难处理。

    提醒:最好索要赠品的购物发票

    信息时报记者从东莞市消委会了解到,在去年的投诉中,空调、电风扇、电冰箱等家用电器的投诉仍是重点。此类消费品的申诉总量为11宗,比前年同期增加了3宗,增长率为37%。投诉原因普遍与产品质量和售后服务不过关有关。

    为此,东莞消委会专家提醒消费者,在购买家电时,不要被卖场打出的“赠品”广告所吸引,而多买了一些自己不需要的产品;消费者对这些赠品更要多留一个心眼,注意其是否为“三无”产品,品质是否有保障。最重要的是,消费者获得赠品时最好索取赠品的购物发票,以防赠品为假冒伪劣产品,或售后服务得不到保障。

    如果商家不提供购物发票,也要尽量争取让商家在销售单据上注明销售时给出的售后服务承诺,如产品的退、换、保修期等,这个就是产品日后出现问题时的维权证据。

    此外,现在临近年关,不少亲朋好友在送礼时喜欢送家电产品,但有时会不好意思连发票一起送。业内人士也提醒,这些发票和维修卡等都是关键材料,如果用户没有这些材料,一旦出现质量问题,售后服务就得不到保证。所以,在赠送家电礼品时一定要把发票等材料交到用户手里。














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