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买了黑天鹅电器 遭遇‘不退货’霸王条款

2009/12/18/09:21 来源:哈尔滨新闻 作者:佚名

    连日,有关国美黑天鹅促销“陷阱”的追踪报道引起了更多市民的关注,众多消费者通过电话和网络留言的方式对国美黑天鹅电器的促销活动中的种种行为表示强烈的不满。其中,消费者对促销价格“先提后降”,促销语言模糊笼统,促销承诺不能兑现等问题表示强烈谴责。同时,不少消费者对国美黑天鹅家电无质量问题不能退货、换货的霸王条款深表质疑。

    消费者朱秀文反映:“11月30日,亲友在道里区国美黑天鹅家电购买了一台面包机送给我。因为我家已经有了一台,所以我带着机器和发票去退货,黑天鹅的工作人员告诉我在发票背后写着没有质量问题不能退换。我觉得这很不合理,不交款消费我怎么能看到发票?销售人员也没有对我进行告知。我连续跑了3次,也没有得到一个满意的解决的办法。我觉得这是国美黑天鹅设置的霸王条款。”

    对存在的一系列问题,记者分别联系了国美电器位于北京的总部和哈尔滨国美黑天鹅公司。面对众多消费者对“周末促销陷阱”重重的质疑,哈尔滨国美黑天鹅电器公司市场部孙经理在电话中对记者说,看过报道后,他们认为报道中的“产品价格先提后降”、“产品促销一头雾水”、“促销内容随意改变”的说法,可能是消费者对他们的促销宣传信息理解有误造成的。

    记者电话联系了北京国美电器总部,一位工号016的工作人员表示,目前已经将哈尔滨市民的投诉问题提交到了国美电器品牌中心,关于一系列投诉问题,将由品牌中心的工作人员作出解释。

    到昨天(12月16日)截稿前,记者并未接到国美电器总部的任何答复。

    网友留言实录

    【网友】张建新:对国美黑天鹅这种促销行为感到非常气愤。明明说是特价,但是平时去看价格也是那样,那究竟“特价”体现在哪里?而且在黑天鹅购买家电还不允许退换,这实在是一种霸王条款。比如我买了洗衣机,但是尺寸不合适,搬到家里不能安装,难道还不能退换?这太不合理了!

    【网友】气愤:国美电器这种把价格“先提后降”进行促销的做法非常恶劣,我们全家上周去买电视,就发现周二、周三的电视价格跟周日的促销价、团购价根本没有区别,这完全是用欺骗的手段把消费者吸引到商场,让我们花钱。希望工商管理部门能够负责地进行监督检查,保证消费者有个放心的购物环境。

    【网友】晴天:看了你们的报道,我才知道原来国美电器存在这样的欺诈行为,其实还有一件事情让我气愤,那就是国美电器不允许退货、换货。前不久,我朋友送我一台豆浆机,但我家其实已经有了一台,于是我就去国美退货,他们说没有质量问题就是不能退、也不能换。这不是典型的霸王条款吗?

    【网友】小艳:说赠送礼品,但是有时候我们去问就说赠送完了,如果国美黑天鹅准备不充分为什么要打出赠送礼品的促销广告呢?这不是明显地对消费者不负责的行为吗?希望工商、消费者协会可以联手对这样的促销行为进行制止。














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