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山寨多售后踢皮球 小家电网购诚信危机

2009/12/23/11:23 来源:北京晚报

    网上买了台便宜的豆浆机,回家用了3天就坏掉了;想送去保修网店不管,拿到厂商客服部一看居然是“山寨”……记者调查发现,虽然家电网购带来了许多便利,但存在着售后服务缺乏、市场混乱、山寨泛滥等困扰消费者的问题。

    小网站“山寨”泛滥

    “我从网上买的‘九阳’豆浆机刚用两天就坏掉了。”家住北京丰台的消费者王女士告诉记者,没想到撞上了“李鬼”,“拿到九阳客服部去才知道买了个假货,外观跟真货一样,但里面的电机、主线路板、包括刀片都跟正品不一样。”

    消费者董先生在315消费电子投诉网上提交投诉,自己通过“九阳豆浆机专卖网”购买了1台豆浆机,谁知遭遇了“山寨官网”,网站收了钱却拒绝发货,说“要下单‘1件’才能发货,我就问‘1件’是多少,她说至少是6个。”

    中国消费者协会副秘书长武高汉表示,由于很多消费者认为网购小家电价格便宜,所以警惕性不高,即便上当了也往往不多加计较,导致假劣产品充斥网上。

    世纪电器网相关负责人提醒消费者,“山寨”小家电成本低,且各个网店非常分散,消费者购买后往往得不到发票,所以在维权时非常困难。

    大网站售后踢皮球

    对于京东商城、新七天等正规家电网购商城来说,售后服务、延迟送货等问题,已经成为这个新兴领域的发展瓶颈。据统计,今年前11个月,仅315消费电子投诉网一家便接到消费者关于京东商城的投诉1500宗左右。

    记者发现,很大一部分投诉针对商品故障后网购企业和生产厂家“踢皮球”:厂家说“网上购买的产品不负责”,应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款,找销售商解决;而网站则会以“没有售后维修人员”的理由把消费者“踢”回厂家。














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