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打破不成文规定 一消费者叫板“开机费”

2009/12/25/11:20 来源:邯郸晚报

    长期以来,在家电维修行业存在一条不成文的规定,修理电视机、电脑、洗衣机、冰箱等家用电器时,只要打开电器,不管修好修不好,消费者就得拿10到50元的“开机费”。近日,涉县消费者李先生叫板这一不成文的规定,投诉一维修店没有修好电脑,却要收取50元“开机费”,涉县消协经调查后认为,维修店的行为侵犯了消费者的合法权益,调解后维修店向李先生赔礼道歉并退回了50元钱。

    据李先生说,12月17日上午,他将电脑送到县城一家维修店进行维修。工作人员打开电脑,经过一番检查,说里面的一个零配件出现了故障需要更换。还说,店内没有这种零配件,暂时无法修理,需等待一两天。由于急着用电脑,李先生要求另找维修店修理,工作人员见状,向他索要50元的“开机费”,否则就不能取走电脑,他只好如数付给了维修店。

    维修店没有修好电脑,为何还要收取“开机费”?这种收费是否合理?李先生将维修店投诉到了涉县消协。维修店工作人员认为,电脑属于高档电子产品,拆卸过程中需要承担一定的责任和风险。他们虽然没有及时修好电脑,但也花费了一定的时间和精力。另外,按照家电修理行业的惯例,只要打开机器,顾客就必须交纳一定的“开机费”。

    对于维修店的说法,涉县消费者协会明确指出,根据《消费者权益保护法》有关规定,消费者在消费过程中应当享有知情权。该维修店事先并未向李先生说明维修电脑可能发生的费用,双方也没有约定收费项目与标准,所以李先生有权拒付。另外,根据有关规定,家电维修企业检查判断出产品故障后,若因自身原因致使修理无法正常进行,维修人员必须将产品恢复原状,同时不得收取“检查费”、“开机费”、“上门服务费”等相关费用。














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