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“水货”家用电器将无缘内地售后服务

2009/12/25/11:22 来源:法治快报

    近日,桂林市一消费者在香港购买了一台“日本某品牌”数码摄像机,使用1个多月即出现质量问题,因为是“水货”,产品在内地难以得到保修服务

    今年国庆节期间,桂林市民张先生去香港旅游时,在一家电器商店购买了一台标注为“日本某知名品牌”最新款的数码摄像机。12月初,张先生使用摄像机后,发现不能关机,于是拿到该品牌设在桂林的维修点修理,被告知此款在香港购买的数码摄像机,只能由设在广州的特约维修点保修或维修。12月12日,张先生托出差的朋友拿数码摄像机去广州的维修点保修时,维修点查看该机的发票后说:此款数码摄像机是“水货”,不能保修,只能收费维修,而修理费要600元。

    张先生听了朋友从广州打来的电话,感到十分不解,尤其听说是买到“水货”,更是不愉快。他向工商部门投诉后被告知,在我国内地,提起“水货”,人们都知道是指“走私货”、“假货”或“冒牌货”。但“水货”含义在中国香港则不同,香港的“水货”不是“走私货”,也不是“假货”或“冒牌货”。由于内地人士对“水货”的理解不同,到香港旅游购买商品往往会遇到麻烦。香港很早就成为了自由港,市场上销售众多的国际品牌商品,由香港的特约经销商(总代理)销售。同时,法律也允许其他商家从原产地进口商品或平行进口商品,此类商品一般称为“水货”,售价往往较低。但“水货”售后服务是由出售商负责,而不是由总代理商负责,消费者购买的“水货”商品一旦出现质量问题,就难以得到内地维修点的保修服务。

    工商管理人员提醍消费者,在香港旅游购物,尤其是购买高档的家电、手表等商品时,一定要向经营者询问是否是“水货”。而在购买“水货”商品时,要考虑售后服务等问题。即使不买“水货”,在付款前也须向商家明确要求在购物单据上列明所购买的商品,是由总代理商负责售后服务,这样才能得到内地维修点的保修服务。香港“水货”虽然便宜,但从售后服务考虑,还是购买非“水货”商品有保障。














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