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维修服务也明码标价 家电延保你买了吗?

2009/12/29/15:36 来源:深圳侨报 作者:曹慧

    为赶在新年到来之前住进新房子,不少市民在年底的时候都有了搬迁计划,业主为新屋添置新家电的计划让家电市场再度热闹了起来,节假日的家电卖场更是挤满了人。近日,记者在走访龙岗多家大型连锁家电卖场时发现,不少消费者在现场对卖场提供的家电延保收费服务进行了询问,但愿意购买该服务的顾客并不多。作为售后服务的一种延展,消费者对家电卖场推出的延保服务看法不一。

    卖场力推延保服务

    “这款商品加相应的费用就可以再享受1—3年的延保服务了,延保期间,商品无论出现任何质量问题,我们都有专人上门服务。”作为延长商品质量保修期的一种特别服务,不少家电卖场销售人员都会在推销产品的同时,主动为卖场的延保服务作相应的解说。记者在走访龙岗国美、苏宁等电器卖场时发现,虽然延保服务的推出已经有一段时间了,但是不少消费者对该服务仍表示不了解。“最近购买家电的顾客有所增多,但是还有不少前来购物的市民对延保的概念表示还不清楚,所以在销售家电的同时,我们会着重介绍一下”。龙岗某大型家电连锁卖场有关工作人员在接受记者采访时表示。

    为进一步提升市场竞争力,不少大型连锁卖场推出了更为全面和人性化的延保服务,如国美的“家安保”,据该卖场有关工作人员介绍,购买此服务的顾客可以在服务年限内将免费维修3次,3次不能实现修复使用的,将换同等价位产品1件。

    消费者看法各异

    对于家电的收费延保服务,消费者的看法不一。随机采访中,不少市民提出了自己的看法。刚购买了一台7000元即热式电热水器的市民陈先生就在销售人员推荐下,购买了一份价值近600元的三年延保服务。陈先生表示,热水器涉及人身安全,购买延保服务能更好地维修电器,可有效减少危险发生。而家住龙城街道的市民牟小姐则认为,商品本身就有保修期,在此基础上,商家再向消费者推销延保的做法,有欠妥当。部分市民与牟小姐持有相同观点,他们认为像冰箱、洗衣机等大型的电器,安全性和耐用度都较高,在使用年限内,需要修理的可能性不大,厂家自身提供的保修期已足够。

    采访中,记者发现,延保服务的质量是消费者最为关注的问题之一。正在挑选洗衣机的市民张先生表示,虽然商家提供延保服务是好事,但是无法为产品更换原厂配件让人感到难以放心,“厂家保修质量比较有保障,东西坏了换的都是原厂配件,而延保服务是由家电卖场自己提供和承担的,不知道在零件和技术方面能不能做到与厂家保修一样的效果。”

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    家电延保,是指“三包”期后延续保修期的服务方式。消费者购买家电时可以支付相应费用自愿选择购买延保产品,一般可以将家电的免费保修期延长1—3年,部分品类商品延保期限更短。

    在价格方面,不同商家对延保产品制定了不同的价格,而同一商家的所有门店相关延保产品价格相当。据了解,延保一年的费用大致为家电价格的5%—15%,而消费者在可选期限里选择的延保时间越长,其给予的保险金总额越多。

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