慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪网

平板裸卖未明示 消费者有权退货

2010/1/6/15:49 来源:中国消费者报 作者:韩莉 张恒

    买了平板电视,还要再掏钱买电视底座或挂架,这种裸卖的潜规则一再受到消费者的质疑。2009年辽宁省大连市工商局12315接到了50多起此类投诉。针对这种平板电视裸卖或“肢解销售”现象,大连市工商局12315日前发布维权提示——平板电视底座或挂架另卖,是一种市场潜规则,消费者应依法维护自身的合法权益,充分利用知情权和选择权,避免不明不白花冤枉钱。

    市场观察:

    配件另卖堤内损失堤外补

    目前市场上平板电视底座或挂架另卖,有四种情形:一是产品出厂时根本没有附带底座或挂架,经营者也未予明示或说明,待安装时才告知付费;二是产品出厂时附带了底座或挂架(有随机说明),而经营者故意另卖;三是经营者事先通过文字说明或口头告知,消费者不得不另外花钱购买底座或挂架;四是以套购方式促销,或购物获赠的电视,底座或挂架另行收费。

    在彩电市场竞争激烈、利润越来越薄的今天,厂商将电视机身与底座或挂架分开出售可谓一举两得——既能降低电视机的价格,扩大市场销量,又能通过底座或挂架另卖,弥补电视机价格下调带来的盈利缺口。况且从几十元到几百元不等的一个挂架当中,厂商所得的利润有时要高过销售电视机本身的利润,正所谓堤内损失堤外补。有经营者也承认,他们是在打法规上的擦边球。

    消费观点:

    电视裸卖有违法律规定

    在消费者看来,购买的平板电视应具备最起码的“看”的功能,没有底座或挂架,难道让消费者抱着电视看?在记者的采访中,有消费者表示,《产品质量法》中已明确规定合格产品应当是“具备产品应当具备的使用性能”。因此,没有底座或挂架,这样的电视机应属于无法正常使用的半成品,明显有悖于法律规定。

    大多数商家不履行告知义务的行为,也是引发消费纠纷的重要原因。据调查,目前仅在大连市流通的16个品牌平板电视中(不含LED电视),至少有7个品牌在销售时向消费者另外收取底座或挂架费。而在这7个品牌当中,只有1家向消费者进行了文字明示。面对前来选购电视的顾客,大多数营业员只做免费送货或者保修多少年等促销宣传,却只字不提底座或挂架是否收费,有消费者认为,这实际上是剥夺了或者不尊重消费者的知情权和选择权,同时也不符合经营者应明码标价的法律规定。

    12315提示:

    购买前要看清收费明示

    为维护市场的公平交易秩序,大连市工商局12315提醒广大消费者:一、购买平板电视要注意底座或挂架是否需要另买,尽量选择能直接使用的整机产品;二、遇有经营者未明示、说明和明码标价,待安装时却另行收取底座或挂架费的,消费者有权要求退货;三、对电视机出厂时已明示配件含有底座或挂架而销售商或安装人员另外收费的,消费者可依法主张权利。

    同时,大连市工商局12315建议生产商、销售商和安装服务商依法规范经营行为,妥善处理因底座或挂架另卖引发的消费纠纷,以取信于消费者。遇有具体问题,消费者可拨打12315电话咨询或申诉。

[1] [2] 下一页 

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月