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修理费高丢弃可惜 小家电维修遇尴尬

2010/1/19/14:32 来源:锦州新闻网-辽西商报 作者:谢彤

    榨汁机豆浆机微波炉、电吹风等,各式各样的小家电给人们生活带来便利的同时,也让有的消费者遇到麻烦。花一二百元购买的小家电,没用几次就出现故障,送修费用太高,丢弃还有点可惜。业内人士建议,尽量选择品牌小家电,购买后勿忘保留购物发票。

    俩小家电维修费95元

    家住锦州市古塔区的张女士,一年前购买了同一品牌的电磁炉和豆浆机各一台,共花费300余元。前两天,张女士拿出久未使用的两台小家电准备使用,结果发现两台小家电竟然都坏了。张女士拿到该品牌的售后维修点维修,对方告诉她,需要换件费用共计95元。两台小家电共花费300余元,维修费占到1/3,而且长时间没有使用,有点不划算。于是张女士放弃了修理,决定重新购买两台。张女士的朋友告诉她,这并不算什么,前两天自己要修理电吹风,对方要价30元,电吹风买来时才花了50多元。不光小家电维修费用高,有的个体维修点不太愿意接小家电的“活儿”。记者来到两家家电维修点,想修理一下豆浆机,在询问了品牌后,一个维修点表示“不能修、没有件儿”,另一个则表示得把豆浆机拿来看看再说,维修费用要60元。这家维修商称,自己非常不愿意接小家电的维修生意,因为“不赚钱”。

    维修费用缘何高

    记者采访了锦州一位品牌小家电代理商韩先生。他告诉记者,由于小家电产品更新换代速度较快,一些维修点难以配齐配件,加之小家电维修难度并不亚于大家电,因此维修成本较高,向消费者收取的费用也不低。此外,小家电三包多半“根据厂家的规定”执行,据了解,我国现行《部分商品更换修理退货责任规定》至今再未扩充“三包”商品范围,也没有针对小家电的明细售后服务规定。有一些小品牌的企业规模小,受到成本的制约,很少有独立的售后服务体系,大多只能委托一些特约服务单位负责其售后维修。但往往关系不稳定,并随时可能更换,不具备实现服务承诺的能力。因此,小家电在维修过程中常常遇到尴尬。

    购买尽量选择品牌店

    业内人士建议消费者,购买小家电尽量选择品牌商品。品牌商品的售后维修部门有生产厂家要求公示的收费标准公示牌,供消费者监督。厂家维修点配有相关的产品配件,可以减少维修过程中的问题。小家电的主要部件是电机和线路板,一般来说,主要部件成本占整机价格的10——20%属正常范围,如果维修商向消费者索取的主要部件维修费用超过整机价格的30%则不合理。

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