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小电维修需消费者出面卖场介入非强制性

2010/1/21/08:59 来源:东方网

    在家电卖场买回的电器使用一段时间后出现了故障,不少消费者或许并不急于四处寻找维修点,而是直接与销售卖场联系,由卖场为自己提供“三包”服务。对于在规定有效期内的大中型家电来说的确如此,但若是小家电,消费者恐怕就没那么“幸运”了。

    电热水壶漏水苏宁电器:应先找厂家维修

    “我是在苏宁购买的商品,难道不该找他们吗?”市民周小姐日前向东方网直通车栏目反映,她购买的某品牌电热水壶近日出现了漏水现象,但她与经销商苏宁电器客服联系时却被告知需她自己同生产厂家进行沟通或与购买门店协商售后事宜。“作为消费者,直接去联系厂家或许存在不便之处。”由于厂家的电话迟迟未打通,周小姐对苏宁电器的做法颇为不解。

    东方网记者随即拨打了苏宁电器客服热线(4008-365-365),一位客服人员告诉记者,电热水壶之类的小家电一般主张消费者直接前往厂家维修点进行维修,“这样省去经销商这个环节,问题解决也比较快。”

    相关规定:经销商介入并非“强制性”

    “谁经销谁负责”是我国《部分商品修理、更换、退货责任规定》中对消费者权益实施的保护措施,即销售者须对列入实施三包的部分商品进行包修、包退、包换服务。而列入三包目录的商品主要包括自行车、电视机、录像机、电冰箱、吸尘器等18个门类,显然像电热水壶之类小家电并不享有这个“特权”。

    “但是如果消费者在与厂家的沟通中出现问题,我们也愿意介入,帮助消费者解决维修等事宜。”苏宁电器市场部一位姚姓工作人员向记者表示,由于该电热水壶生产厂家地址搬迁,故电话出现了打不通的情况,“我们会于近日为周小姐更换电热水壶。”

    12315热线:沟通不畅可由消保委出面

    小家电维修真的这么难吗?12315热线一位工号为160的工作人员向东方网记者表示,消费者可与经销商协商售后事宜,但经销商的“介入”并非为强制性的。不过,若产品尚在保修期内,消费者还有一种选择,“如果消费者与厂家的沟通出现分歧,也可由市消保委出面解决。”

    东方网记者在此提醒消费者,在购买小家电时应尽量选择品牌产品。一般来说,大品牌的经销商、厂家售后服务较为完善,比如维修点较多,一般产品零部件较为齐全,价格透明,可以省却不少维修中出现的问题。