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小鸭热水器售后 修完要维修费400元

2010/1/29/17:09 来源:鲁中晨报 作者:丁永成

    热水器换了2个零件,上门服务的小伙要价418元,这让60多岁的李大娘当场“傻了眼”。“换之前问价时,不说价格,完事了张口就是400多元,不给钱就不走。可热水器才700多元啊。”李大娘一脸委屈。

    1月26日,张店的李大娘发现家里的小鸭牌热水器漏水,就打了售后服务电话。当天下午,一个小伙子上门维修。“他进门后说是领导派来的,没有出示任何证件。”大娘说。

小鸭热水器售后 修完要维修费400元

小鸭热水器售后 修完要维修费400元

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    小伙子经过检查,很快将混水阀换上新的,热水器不再漏水。随后,小伙子提出可以免费除锈,李大娘同意了。“他态度一直很热情,我当时相信了他,除完锈他说加热棒镁阳极也有问题,需要更换零件,我多次问他价钱,他只是说没多少钱。”

    说话间,小伙子手里一直没闲着,换完加热棒的零件,小伙子开出一张单据,两个零件共计418元。老大娘当场就“傻了眼”,“这么贵?这还说没多少钱?我就准备了200元钱,本来只想换个阀门的。”大娘无奈,提出打欠条明天送去也遭到拒绝,眼前小伙子伸手等着,无奈只能出门借了200多元交上。

    当天晚上,大娘的女儿得知后,感觉事情有点蹊跷,问了几家卖混水阀的商店,答复是,单价一般不超过50元。今天记者从淄博多家大型商场了解到,更换该品牌原装混水阀的费用为120元,加热棒零件镁阳极的单价也不超过150元。“加热棒零件更换后,旧的零件不知去向,我们也不知道是不是真坏了。”李大娘的女儿说。

    对此,小鸭热水器淄博办事处相关负责人表示,更换费用就是418元,大娘已经自愿交上钱,公平交易。提到更换前是否拿出价格表或者报出准确价格,该负责人表示没有价格表,换混水阀前确实没有提前报价。提到不报价的原因,该负责人表示,大娘的混水阀漏水,是她要我们去修的,报不报价都得修。虽然大娘及家人事后多次投诉,不过办事处现在很难找到既会专业维修又能解释收费的“高素质”员工,目前就是这样的情况,记者和市民想怎么样随便。记者当即询问该办事处的办公地点,该负责人表示没有办公地点,也不会透露更换阀门的小伙子的电话。

    记者就此事咨询12315消费者投诉中心,工作人员表示,对于这种情况,消费者可以到工商部门进行投诉,并且可以拆下热水器零件到物价部门进行核价,有关部门会按照相关法规作出处理。

    本报在此提醒市民,接受售后服务之前,请务必核实服务人员身份及服务价格,并尽量避免一位老人在家的情况,如果老人自己在家,最好及时和儿女取得联系并征求意见。

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