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家电清洗市场亟待开发 机遇挑战并存

2010/2/8/11:10 来源:水母网

    许多消费者反映,想给家里的空调“洗个澡”,可是找不到合适的专业机构接这个活儿。

    电业专家表示,除了空调外,洗衣机冰箱吸油烟机等在长期使用后,如不注意清洁,同样容易变成滋生细菌的温床。定期对家电进行清洗不但可以带来一个舒适健康的环境,还可以提高整机使用效果、延长家电使用寿命又能节能省电。

    笔者获悉,这个行业的全称为“家电、电子设备带电清洗”,清洗范围包括:空调、太阳能热水器、油烟机、电磁炉、洗衣机、冰箱等所有家电。

    据了解,除了一些家电厂商在服务营销中额外增加保养清洗,少数家电维修部门在维修中也承揽清洗业务外,承担家电清洗的多是家政服务人员,还有街头巷尾骑着自行车吆喝的“清洗游击队”,技术不过关、收费混乱成了这一行业的一大顽症。

    市场背后的困境

    既然消费者有需求,市场上为什么没有一支正规的家电清洗队伍?业内专家认为,要专业从事家电清洗行业,至少得具备人力和设备,而这一行业对这两方面的要求都比较高,制约了其发展的步伐。

    据了解,家电清洗看似简单,其实它包含了很多工序。因此,工作人员必须了解各种家电的结构、拆装方法、易污染部位等知识。清洗不同的家电需要不同的设备材料,而这些专业设备、材料的价格都比较昂贵。

    不过,厂商为何不愿意提供清洗保养服务?笔者走访后了解到,主要原因还在于成本。

    如果厂商提供服务,则要培训专业人员,费用开销较大,清洗一次的成本要六七十元。“由于走街串巷的‘游击队’存在,收个二三十元也就差不多了。如果我们开价70元,估计不少市民会选择价廉的‘游击队’。”某空调品牌售后服务部负责人表示出无奈,“这样一来,家电清洗这块业务自然很难正常发展起来。”

    另外,家电清洗作为一种新型的服务形式,工作流程、价格、服务水平等都需要规范。由于国家尚没有相关的清洗标准,因此在提供服务时很多工作难以量化。

    行业空白亟待开发

    某家电维修站的经理给笔者算了笔账:由于国家在“家用电器三包服务规定”中没有明确规定家电清洗方面的内容及收费标准,城市的物价部门对家电维修和清洗也没有具体标准。“如果按照空调清洗一次收100元,洗衣机清洗收费50元,冰箱清洗收费30元算计,家电清洗是一个利润可观的行业。但目前惟一欠缺的,是专业技术人员。”

    业内人士表示,品牌家电经销商应重视家电售后清洗服务,对专业清洗人员进行培训考核、采用专业清洗剂、制订合理的收费标准,向消费者提供有偿清洗服务。

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