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家电销售:春节七天假全都不休息

2010/2/21/10:11 来源:北京青年报 作者:张钦

    中国的家电在世界上算得上是最便宜的,而国美、苏宁这样的中国的家电连锁企业就是靠着一台一台地卖电视、一台一台地卖空调而成长为在世界上都赫赫有名的巨头企业。事实上,在这些年销售额动辄过百亿元的家电连锁巨头的背后,则是每一名普通员工默默无闻的辛勤劳动。春节期间,记者就走进了国美电器在北京的一家普通卖场,在这里感受家电连锁的魅力与辛劳。

    ■ 电器不一定要买最贵的

    在家电卖场中,所有销售人员都必须统一着装,所以记者也临时换上了一套工装。由于是春节假日,卖场中的顾客不如五一、十一长假时那么多,不过在热门的彩电销售区,依然有不少顾客光顾。今年23岁的小曾是这里的一名彩电销售员,记者就跟随他了解他们是如何把电器销售给顾客的。一会儿,一位50多岁的男顾客到来,他希望为自家的客厅购置一台液晶电视。小曾经询问得知这位顾客家的客厅大约有32平方米,沙发到电视墙的距离有4米左右时,于是向他推荐42英寸至46英寸的液晶电视。至于是否选择全高清电视,小曾则告诉顾客,如果家里人酷爱看一些影视大片,而且家里已经有了高清碟机的话,则可以考虑选购;但如果通常只是看看电视节目的话,目前选择全高清电视的必要性不是很大。

    小曾还告诉顾客,除了电视本身的各项功能外,也应该考虑一下电视的外观,“电视摆在客厅里,也成为了一件很显眼的摆设,所以选择自己喜欢的外观设计也是挺重要的。”

    “各种新功能肯定都是有成本的,把不使用的功能买回家实际就是浪费钱,所以买各种电器都选适合自己的就好了,不一定非要买最贵的!”

    ■ 除夕买家电,大多是急活

    小曾告诉记者,“别看春节时逛家电卖场的人少,但来的往往都是急活!”他就曾遇到了这么一出。一年除夕的上午,一位顾客风风火火地赶到店里,说他家的彩电突然坏了,厂家无法当天上门维修,为了让全家老小晚上都能看上春晚,他决定买一台新电视。但电视能不能在晚上八点之前送到家并且安装好,还是让这位顾客打鼓,因为按照家电卖场通常的送货时限,一般在购物后24小时才能把货送到家中。为了满足顾客的需求,最终小曾和店长紧急协调,派出了一辆专车从库房提到顾客买的电视,然后在途中接上售后服务人员直奔顾客家。最终在当天下午五点为顾客把新电视安装调试完毕。

    事实上,像这种突发情况,对于一个家庭可能多少年也不会遇到,但对于家电卖场来说,每年除夕肯定都会遇到,除了电视故障,还有空调不制热了、油烟机不转了、煤气灶打不着火了、冰箱不制冷了等等。实际上,对于很多急活来说,家电卖场要实行专车、专人、专送,成本比往常要高得多,甚至不挣钱,商家往往更看重的是自己的信誉。

    记者手记

    中国家电在微利中成长壮大

    虽然还有很多不尽如人意的地方,但中国的家电行业仍是值得尊敬的。中国的家电业是市场开放最早、市场化程度最高、竞争最充分的一个行业,所有企业都是经历过市场竞争的历练生存下来的。

    有人说,中国家电的优势仅仅是价格低。

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