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春节黄金周家电销售飘红 投诉明显增加

2010/2/25/07:58 来源:慧聪家电网 作者:纳米

    伴随着虎年钟声的敲响,人们迎接来了新的一年。春节对于中国老百姓来讲有着特别的意义,似乎只有春节过后才真正是“新年”,传统的习俗加上春节长假的影响,春节期间成为老百姓消费的高潮。另外,家电依旧换新、家电下乡等政策又给家电市场增长添了一把火,虎年春节的家电市场可谓虎虎生威。

    20日发布的统计数据显示,从2月13日至19日黄金周期间,全国实现消费品零售额3400亿元,比从去年春节黄金周增长17.2%。其中,家电销售额同比增长15.4%。卖场的数据显示,苏宁电器彩电销售在7天长假中增加61%,冰洗产品增加了68%;国美手机、电脑、数码相机销售同比增长近170%;五星电器平板彩电销售同比增长1倍。

    在销售一片飘红的同时,来自家电产品的投诉也登上各地12315投诉热线的榜单前几名,质量不合格、售后维修服务不到位、促销欺诈等现象仍在普遍存在。

    春节期间家电产品投诉多

    家电销售红火的背后,家用电器产品的投诉也登上了各地区投诉案的前几位,家电产品质量和维修被消费者所诟病。特别是小家电产品的投诉比例相对较高需要引起关注。

    1.产品质量

    在长沙市工商局12315指挥中心“12315”热线统计数据显示,春节期间共接到举报480件,其中涉及到家电产品的申诉主要是家电质量问题,液晶电视遥控失灵、电热水器自动断电的情况时有反映。

    广州市质监局对电冰箱等20类家用电器产品191批次的抽查中,合格率仅78.5%。其中知名电饭煲品牌三角牌产品因电源连接和外部软降项目不合格被曝光。另外广州市消协公布的数据显示,消费者投诉问题主要集中在家电、餐饮服务、通讯服务等方面,其中家电类投诉比例最高,在家电类投诉中小家电质量投诉比例较高。

    2.售后服务成投诉新热点

    在湖北省12315、12365两条举报热线举报量显示,手机质量、家电售后服务成为投诉新热点,改变了去年同期食品投诉高居榜首的局面。

    《渤海早报》报道,在天津,家电卖场春节前后商家的售后维修显得“缓慢异常”,消费者赵女士称向某空调品牌维修点保修空调,前后打了3次维修电话,但是得到的最新大幅也只是“近几天就上门维修”,而维修人员一直未上门。

    部分维修店负责人称,在此期间人手、货源不足是主要原因。在多家维修店了解到,由于春运繁忙,部分外地厂商已经无法向天津市维修店提供零部件供应,店中部分用于家电维修的零配件已近断货。维修商表示,这种情况可能会持续到元宵节之后。

    3.促销存在欺诈

    春节期间为了争抢市场,各商家卖场纷纷推出了各种促销活动,赠品、降价、特卖让人眼花缭乱。但是当消费者兴冲冲地去抢购时,却常常被告知“无货”。

    某家电商场在报刊上刊登广告,2月13-14日购买手机赠送电饭锅,但是消费者去卖场购买手机后并无此活动。

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