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洗衣机爆炸向商家索赔未获支持

2010/2/25/11:00 来源:法治快报 作者:吕建华 胡思进 白桂锋

    春节本该是喜庆的日子,但桂林市民吴女士遭遇的一件事令她非常不愉快。2月18日,她用洗衣机洗衣服,突然一声巨响,洗衣机爆炸了。虽然没有造成人员伤亡,但洗衣机被炸掉一半,无法使用。吴女士向商家索赔,被拒绝;向工商部门投诉,也未获支持。

    当天中午,吴女士用洗衣机清洗丈夫换下的羽绒服。羽绒服在甩干过程中,“砰”地一声巨响,把吴女士吓了一跳。回过神后,她发现洗衣机顶盖被炸飞,甩桶被炸掉一半。吴女士向商家索赔,遭到拒绝。她又以洗衣机存在质量问题为由,向桂林市丽君工商所投诉,要求厂家赔偿。

    19日上午,工商人员与厂家设在桂林的售后服务中心工作人员一起到吴女士家中查看。调查后,服务中心工作人员说,爆炸的原因不是洗衣机质量问题,而是吴女士操作不当造成的,并向工商人员提供产品说明书。

    原来,产品说明书已明确说明这款洗衣机不能洗羽绒服。说明书提示:棉与羽绒质地的衣物不可放进脱水机甩干,否则会损坏机器。工作人员解释:因为棉与羽绒吸水性强,当水分大部分被甩干后,就会发生不断膨胀。而脱水机一般容量有限,棉与羽绒膨胀到一定程度时,机器就有可能发生爆炸。显然,洗衣机发生爆炸,是吴女士操作不当造成。工作人员告知吴女士,并不是所有洗衣机都不能甩干羽绒服,全自动洗衣机、滚筒洗衣机等可以,这在说明书上都有显示。如果吴女士今后要清洗此类衣服,可考虑选择购买这类洗衣机。

    考虑到这台洗衣机仍在“三包”期内,服务中心同意为吴女士修理好,除收取甩桶费外,其他费用全免。

    工商人员提醒消费者,羽绒服在甩干时会产生大量气体不能排出,超过极限时就会出现类似的爆炸现象,极易发生危险。所以大多数洗衣机都规定不能洗涤羽绒服。随着天气回暖,消费者开始清洗羽绒服等厚重衣服。清洗此类服装时,一定要认真看洗衣机的说明书,选择有洗涤羽绒功能的洗衣机清洗羽绒服。考虑到消费者一般很少会认真看说明书,建议厂家将这类警告贴在洗衣机的盖子上。