慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪网

七天长假家电“有病难医”让人犯难

2010/2/27/18:07 来源:济南日报

    春节期间,家电维修拖沓缓慢,维修质量有所下降等成为投诉重点。对此,消费者呼吁相关部门加强监管,以促家电维修行业健康运转———

    连日来,不少消费者反映春节期间维修行业特别是家电维修拖沓缓慢,维修质量有所下降,让消费者头疼。

    市民高女士说,她在一家软件企业上班,春节期间正好值班。不凑巧的是,大年初一自己的笔记本电脑“罢工”,试罢各种方法都不能正常启动。情急之下,她把笔记本送到单位网站检查,被告知可能是主板坏掉,需要送专业售后服务店维修。高女士立马给该品牌电脑服务热线打电话咨询,被告知济南维修中心最早初四上班。经过几天煎熬,初四一早高女士就把电脑送到维修中心,经过半小时检查,确定是主板被烧坏,由于恰好在保修期,免费换个主板就可以。至于维修时间,维修人员向高女士保证两天之内。出乎高女士意料的是,直到如今电脑都没修好,维修店说是主板断货,要等外地厂家补货。“这样的服务态度和维修质量太让人气愤,明显是在忽悠消费者,早知道就不买这个品牌的电脑了。”高女士无奈地说。

    无独有偶,家住北园大街附近的赵先生也遭遇了春节期间家电“有病难医”的经历。赵先生说,春节期间家里的洗衣机坏了,当天就向该品牌洗衣机维修店报修,对方电话里答应说“很快派人过去”,可直到三天之后才见到维修人员上门。一番简单调试后,维修人员说是修好了,然后就收拾工具包走人。可第二天赵先生准备洗衣服时,发现洗衣机又坏掉了。再打电话,却打不通了。

    采访中记者发现,不少消费者都遭遇过春节期间家电“有病难医”的经历,并纷纷投诉,其中投诉的重点是服务态度差,维修周期长及维修信息不对称等问题。消费者高女士说,春节期间家电维修让人不放心,不仅家电原来的毛病没修好,还又新增加了问题。上门维修人员不光技术水平有问题,维修收费也高得太离谱,开口就要上千元。此外,此类维修还带来维权难题,他们不仅不提供发票,而且事后不认人,就算投诉也没有依据。

    对市民普遍投诉的节日期间家电“有病难医”问题,家电维修店却有不少理由。解放路上一家品牌笔记本售后维修店负责人表示,春节期间,店里维修人员多数都回家过年,人手严重不足,初四上班后只有两名工作人员值班,面对大量的维修业务难以应付,由此降低了维修时效。还有,春节正值春运,外地厂家或仓库内的零配件很难运抵济南,导致大量零配件缺货断档,延长了维修时间,影响到消费者正常使用。“这种情况我们也没办法。”

    不过消费者对此并不认可。王女士说,春节期间正是各大商家争相打折促销家电的大好时机,促销人员纷纷向消费者承诺售后服务及时高效,既然向消费者作出承诺,就应说到做到。她呼吁相关政府部门加强监管,让家电维修行业健康运转。