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碎片飞到一米外! 油烟机爆炸用户维权难

2010/3/1/15:53 来源:红网

碎片飞到一米外! 油烟机爆炸用户维权难

碎片飞到一米外! 油烟机爆炸用户维权难

  “玻璃碎片溅了一地,连一米外的窗台上都有,幸好当时厨房没人,否则后果不堪设想。”家住长沙市水木轩小区的李女士,日前在红网《百姓呼声》栏目发帖投诉,家里的“名牌”抽油烟机面罩上的钢化玻璃突然自爆,而厂家和商家却相互推诿,均不愿对此承担相关赔偿责任。

  河南新飞小家电科技有限公司售后人员接到投诉后表示,用户抽油烟机虽已过保修期,但仍愿意与用户协商解决。

  据李女士介绍,2007年8月,在小区邻居的推荐下,她前往长沙万家丽建材电器超市购买了这款新飞抽油烟机,价格为1800元。由于夫妻两人都是上班族,李女士自称在家开火做饭的次数屈指可数,对抽油烟机的使用次数更加少。

  “虽说抽油烟机买回来2年多了,但怎么也没想到会发生自爆,真是太恐怖了。”回想起自爆那天厨房的情景,李女士仍心有余悸。“27日那天,我们俩早上8点半出门,晚上9点15分回家开门,发现客厅靠近厨房的地板上有几颗玻璃碎片。”

  她赶紧跑进厨房查看,“当时我根本没想到是抽油烟机的玻璃爆炸了,还以为是灯罩炸掉下来了。”李女士跑进厨房后,发现一地的玻璃碎片,连一米外的窗台上都有,“可见当时爆炸威力多大,要是我或者家人正在做饭,一定受伤了。”

  “商家厂家都不愿意承担责任”

  事后,李女士赶紧找出相关票据,拨打新飞电器长沙售后电话,结果却是查无此号。接着,她又赶紧拨打厂家24小时客服电话8008838130,接线员告知“抽油烟机爆炸”需要拨打另外一个客服电话4006098888,但多次拨打却始终无人接听。

  第二日上午,李女士终于拨通了该售后电话,接线员回复称“长沙买的就应该找长沙售后”。但用户拨打对方提供的长沙售后电话,却一直无人接听。

  无奈之下,李女士之后拨打商家万家丽的售后电话,对方得知抽油烟机购买时间已过2年保修期时,便建议她直接去找厂家解决此事。

  “油烟机自爆后,这2天我一直都和商家和厂家联系,浪费的时间和电话费不说,但没想到转一圈下来,谁都不愿意承担责任!”一气之下,李女士在红网《百姓呼声》栏目发帖投诉,希望自己的合法消费权益能得到维护。

  厂家:愿意和用户协商解决

  随后,红网记者联系了河南新飞小家电科技有限公司。其售后部一工作人员表示,抽油烟机钢化玻璃发生爆炸,并非某一品牌的质量问题,“玻璃在受热受冷后,存在很小的爆炸几率,其他品牌的抽油烟机也有这种情况发生。”

  “所以我们在钢化玻璃上贴了防爆膜,就是为了保护用户。”该售后人员认为,钢化玻璃自爆后,应该不会出现碎片满屋飞的情况。他特别强调,用户所购产品已过保修期,要求按原价退款,这与公司的赔偿条款不符,但用户可以选择补差价换购其他型号产品,也愿意和用户协商解决。

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