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海信:以专业贴心服务赢赞誉

2010/3/5/08:55 来源:慧聪家电网 作者:0.375

    2010年的3.15消费者权益日围绕“消费与服务”的主题开展,强调面对新的经济形势,作为市场经济主体之一的企业必须在拉动消费的同时,切实保证商品和服务质量,加强对服务领域的关注与投入,保护消费者权益,自觉履行社会责任,切实保证消费安全和服务跟进,真正造福广大消费者。

    08年爆发的国际金融危机对各行各业都造成了严重冲击,但是在国家宏观经济政策的推动下,在家电下乡、以旧换新等扩大内需措施的支持下,中国彩电市场逆势增长。海信电视保持了良好的发展势头,据中怡康数据显示,2009年海信电视国内市场液晶电视销售量占有率16.94%,排名第一。2010年1月,海信液晶电视继续高居榜首,至此,海信平板电视已经连续第7个年头稳居中国平板市场份额第一的位置,尤其是海信基于家电行业发展和消费者需求推出的蓝媒LED以及网络多媒体电视等创新产品,在实现了规模和效益的双增长的同时,也拉开新一轮家电销售浪潮,为提高消费信心和刺激消费起到良好的推动作用。

    与此同时,海信电视本着“一日承诺,立信百年”的服务理念,打造全程无忧的平板消费新标准和全新升级的服务体系,为消费者提供更加贴心与专业的服务。从2007年开始,针对平板电视“三包”规定缺失的现状,海信率先承诺电视显示屏保修期限由1年延长为3年,为中国电视行业树立了平板电视售后服务新标杆,成为中国彩电企业勇担社会责任的表率;2008年海信正式发布了《海信平板电视安装6H服务标准》,明确制定了平板电视的安装服务标准,以高标准、高洁净、高舒适、高品位、高效率和高安全的6H服务,将中国平板电视的服务标准提升到一个更高的平台。

    针对全国实施的“家电下乡”政策,海信从设计研发、生产组织、货源保证,渠道建设、产品销售、售后服务等各方面统筹安排,建立了适合农村消费特点的生产流通和服务体系。海信有2万多个服务网点为家电下乡消费者提供全程无忧服务,为保证能快速准确地找到下乡家电产品的具体用户信息,及时根据用户分布情况组织有针对性的服务活动,海信建立了专门的下乡家电产品用户档案。随着家电下乡不断深入,海信还通过IT系统对服务进程进行实时监控,确保用户问题得到及时、满意的解决。

    海信骄人的销售成绩以及对顾客服务的承诺,并不只是停留在数据和制度文件中。平板市场容量日益扩大,用户的整体文化水平越来越高,对于产品的质量及服务要求也更为严格,海信售后服务员工常挂在嘴边的一句话是,服务不是靠花样翻新取得用户赏心悦目的赞许,而是以踏踏实实的付出赢得用户的微笑。

    在激烈的市场竞争中,海信不断为提供消费者服务环节的增值享受,致力于构建和谐的消费市场环境,取得了良好的企业与用户之间的关系,并积极推动家电下乡和以旧换新工作,履行了企业的社会责任,也赢得了消费者的青睐和社会的尊重。

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