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西安:家电“免费安装”遭遇“潜规则”

2010/3/5/09:10 来源:三秦都市报 作者:王昭玮

    免费安装已成为各大家电市场促销的最常见手段之一,但免费安装却往往并不免费。当安装工人上门服务时,常常以收取材料费等理由向消费者收取数额不等的费用。记者调查了解到,收取材料费已成为热水器空调等家电安装中的“潜规则”。

    投诉案例:家电“免费安装”不免费

    日前,家住西安北郊的王女士向记者投诉称,去年“五一”期间,她在某家电商场购买了两台空调。当时导购员非常热情,并表示安装是免费的。“因为当时有赠品,而且安装又免费,所以当时也没细问就买了两台。”三天后,商场派人把空调送来了,安装工人很快也将空调安装到位。就在王女士为安装工人的高效工作高兴时,安装工人却拿出一张单据,说是材料费,230元。王女士仔细一看,材料费包括加长的管道及插座。安装工人告诉王女士,空调必须用专用插座,原来的插座不合格。当王女士质疑当时售货员承诺“免费安装”时,工人回答说:“安装免费,材料不免费”。

    无独有偶,家住西郊的周女士购买了一台热水器,当时也承诺免费安装。但安装工人上门安装后,也收取了一大堆费用。周女士说,当时购买时导购员对这些费用避而不谈,自己又不懂。周女士质疑那些最基本的配件,凭什么还要消费者另外埋单?

    专家观点:安装收费项目须明示

    记者在采访中了解到,目前一些家电行业的主要利润就是配件费用,而这些配件又是消费者在安装时不得不使用的。配件的价格也是安装人员说了算,一旦消费者表示自己要在外面购买材料,安装人员就会拿出保修单:用户自备安装材料不在保修范围内。或者直接拒绝安装。

    记者从西安市消协了解到,目前免费安装这一行业潜规则已成为消费纠纷中的投诉热点。为此,消协部门向商家发出提醒,商家对于安装中存在的收费项目须明示,以保障消费者的知情权,否则就涉嫌欺诈消费者。业内律师认为,免费安装作为一种促销手段无可厚非,但商家如果借免费安装之名设置消费陷阱,变相多收费,就有悖市场公平公开的交易原则。工商部门提醒,消费者一旦发现权益受损,可依法向消协和工商部门投诉。

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